Shoda se standardem PCI-DSS a řešení ZOOM QM Suite
S novým souborem vlastností pro PCI-DSS zajistíte, aby vaše kontaktní centrum vyhovovalo předpisům. ZOOM QM Suite, zaručeně bezpečné řešení. více info
Partneři
100% nepřímý prodej. Rozvíjejte svůj byznys jako partner společnosti ZOOM a dodávejte produkty a služby ZOOM s přidanou hodnotou. více info
ZOOM QM Suite Virtual Appliance
Vyzkoušejte si produkty ZOOM ve vlastním prostředí s 30denní zkušební licencí a snadnou instalací formou virtuálního zařízení VMware. více info
Služby
Jak vám můžeme pomoci zvýšit kvalitu a výkonnost kontaktního centra? Konzultanti ZOOM jsou vám k službám. více info
O společnosti ZOOMZOOM International poskytuje řešení nahrávání hovorů a řízení kvality ZOOM QM Suite vám pomůže:
ZOOM Quality Management Suite obsahuje intuitivní nástroje, které pomáhají kontaktním centrům průběžně zvyšovat kvalitu služeb Propracovaná podpora Jako člen programu Cisco Developer Network dbáme na to, aby řešení ZOOM QM Suite vždy podporovalo nejnovější funkce platforem Cisco UC Manager, Unified Contact Center Express a Enterprise.  ZOOM plně podporuje platformu Genesys CIM. Jako OEM partner společnosti Genesys nyní celosvětově nabízí ZOOM QM Suite pod názvem Genesys Quality Management.Další informace o podporovaných platformách Máme více než 500 zákazníků v 51 zemích a kanceláře v Evropě, Severní Americe, Ruské federaci a na Blízkém východě, takže ZOOM  CallRECNahrávání hovorů a multimédiíZákonnou povinnost nahrávat splníte spolehlivým, snadno použitelným a bezpečným řešením, které můžete nainstalovat na vlastní systémy, nebo využívat jako hostovanou službu.  ScoreCARDŘízení kvality a výkonnostiZa motivovanými a kvalifikovanými agenty jsou vidět spokojení zákazníci. Hodnocením a tréninkem svých agentů dosáhnete špičkové úrovně služeb zákazníkům.  ScreenRECZáznam obrazovek agentůObrázek vydá za tisíc slov. Tento nástroj vám pomůže analyzovat a zkvalitnit práci agentů v kontaktním centru  LiveMONPříposlechPři poslechu živých rozhovorů agentů se zákazníky můžete označovat a předběžně hodnotit hovory pro účely pozdějšího vyhodnocení a školení.  SpeechRECAnalýza řečiZ rozhovorů se zákazníky můžete získat cenné postřehy. Vyhledávání slov a frází vám pomůže odhalit trendy  WorkFORCEIntegrace s řešením plánování směnIntegrací ZOOM QM Suite s oblíbenými řešeními plánování směn (WFM) dosáhnete vyšší efektivity provozu. Také budete moci odhalit vazbu mezi známkami kvality a dodržováním časového plánu. Chcete-li se o našich produktech dozvědět víc, nebo se stát partnerem společnosti ZOOM, kontaktujte nás ještě dnes.
|
News and Events
25.11.2011
Meet us at Call Center World in Berlin!
Our sales and pre-sales team is looking forward to meet you on the 28th and 29th of February at Call Center World in Berlin. We wil be happy, if you drop by and have a coffee and chat with us. You will find us in Hall 4, stand C3.
11.10.2011
LiveOps Screen Recording Powered by ZOOM ScreenREC Wins TMC Labs 2011 Innovation Award
Today is a celebration of achievement for us here at ZOOM! One of our partners, LiveOps, received the prestigious TMC Labs 2011 Innovation Award today for their cloud-based Screen Recording solution.
21.09.2011
ZOOM CEO to speak at Customer Intelligence 2011 about Speech Analytics
Customer Intelligence 2011 will be held on Friday, September 23rd in Prague and Šimon Vostrý, founder & CEO of ZOOM will be speaking about Speech Analytics trends and how they influence the industry. Conference is held in Czech and English language.
Blog
-
Mind your language! Monitor, evaluate, improve!04.01.2012How many languages do your agents speak? How well do they speak these languages? How do you measure this without expensive and time consuming language tests?
-
Solving The Leadership Paradox21.12.2011Untrained supervisors can be the biggest blocker to achieving your quality goals
-
Control charts – what they are and what they can tell us12.12.2011What do control charts show? How can you use them?
-
Agent empathy, how on Earth can you measure that?02.12.2011Measure agent empathy by understanding how the customers feels and how the agent responds to it.
Rychlé odkazy
