Zajištění excelentní partnerské a zákaznické zkušenosti je motivací pracovníků společnosti ZOOM při poskytování kvalitní technické podpory partnerům a zákazníkům.
ZOOM lokální přítomností a globálním dosahem dbá na hladký provoz svých produktů v prostředí zákazníků.
Tým globální podpory společnosti ZOOM v České republice je k vašim službám. Každý den, kdykoli.
Pracujte se specialistou... svým specialistou!
Každý problém hlášený zákazníkem je zaznamenán první linií podpory společnosti ZOOM a okamžitě přiřazen jednomu ze špičkově kvalifikovaných specialistů podpory ZOOM. Tento problém se stává osobní odpovědností a dostane se mu plné pozornosti specialisty, který zodpovídá za jeho nejrychlejší možné vyřešení.
Kontakt na podporu společnosti ZOOM
Centrum mezinárodní podpory společnosti ZOOM
Globální telefon: +420 222 554 112
Telefon pro Ameriku: +1 (512) 553 4569
E-mail:
helpdesk@zoomint.com
Samoobsluha
Pokud už máte účet podpory společnosti ZOOM, můžete svůj případ podpory zaregistrovat na portálu služeb podpory ZOOM. Jinak použijte výše uvedené údaje.
Prevence je nejlepší lék...
ZOOM Sentinel je jedinečná služba vzdáleného proaktivního monitorování řešení ZOOM. Nevyžaduje trvalé vzdálené připojení a přitom zaručuje nepřetržitý provoz. Sentinel monitoruje parametry systému, například volnou paměť, zatížení CPU nebo místo na disku, i parametry jednotlivých aplikací (tj. jádrovou funkčnost, dekodér a jeho frontu, nahrávací servery, úložný komunikátor atd. pro aplikaci CallREC).
S hlavní monitorovací platformou udržuje spojení pravidelným zasíláním e-mailových zpráv. Tím je zajištěn neustálý přísun informací o stavu bez nutnosti udržovat trvalé spojení.
V případě varování nebo problému provede oddělení služeb a podpory společnosti ZOOM okamžité kroky k odstranění problému.
Grafické rozhraní nástroje Sentinel je zákazníkovi přístupné a je v něm také možné nakonfigurovat zprávy SNMP pro preferovanou monitorovací platformu zákazníka.
