Cisco Unified Communications Manager

Cisco Unified Communications Manager (dříve nazývaný Cisco Unified CallManager) je výkonná součást systému Cisco Unified Communications, která zajišťuje zpracování hovorů. Jedná se o škálovatelné, distribuovatelné a vysoce dostupné podnikové řešení zpracování IP hovorů. V kombinaci s aplikacemi ZOOM QM Suite získají velká a podniková kontaktní centra robustní a škálovatelné řešení pro řízení kvality a všechny potřeby v oblasti nahrávání.

Integrace

Aplikace CallREC při integraci s řešením Cisco Unified Communications Manager používá metodu nahrávání založenou na CTI, která pomocí rozhraní JTAPI platformy Cisco Unified Communications Manager získává všechny dostupné informace o probíhajících hovorech. CallREC díky této metodě dokáže nahrát 100 % hovorů, zatímco při odposlouchávání signalizace SCCP na portech SPAN se obvykle nahraje jen 99,8 % hovorů.

Tuto ztrátu způsobuje skutečnost, že porty SPAN nemohou zaručit 100% zrcadlení rámců, a proto se zhruba 0,2 % signalizace ztratí v přepínači.
Při integraci s řešením Cisco Unified Communications Manager Express se používá metoda pasivního nahrávání, kdy je signalizace SCCP zachycována na portu SPAN a informace o hovoru jsou odvozeny z této signalizace.

Podporované verze

Nahrávání založené na CTI – integrace přes JTAPI: