Cisco Unified Communications Manager

Cisco Unified Communications Manager (dříve nazývaný Cisco Unified CallManager) je výkonná součást systému Cisco Unified Communications, která zajišťuje zpracování hovorů. Jedná se o škálovatelné, distribuovatelné a vysoce dostupné podnikové řešení zpracování IP hovorů. Vkombinaci saplikacemi ZOOM QM Suite získají velká a podniková kontaktní centra robustní a škálovatelné řešení pro řízení kvality a všechny potřeby voblasti nahrávání.

Integrace

Aplikace CallREC při integraci sřešením Cisco Unified Communications Manager používá metodu nahrávání založenou na CTI, která pomocí rozhraní JTAPI platformy Cisco Unified Communications Manager získává všechny dostupné informace o probíhajících hovorech. CallREC díky této metodě dokáže nahrát 100% hovorů, zatímco při odposlouchávání signalizace SCCP na portech SPAN se obvykle nahraje jen 99,8% hovorů.

Tuto ztrátu způsobuje skutečnost, že porty SPAN nemohou zaručit 100% zrcadlení rámců, a proto se zhruba 0,2% signalizace ztratí vpřepínači.
Při integraci sřešením Cisco Unified Communications Manager Express se používá metoda pasivního nahrávání, kdy je signalizace SCCP zachycována na portu SPAN a informace o hovoru jsou odvozeny ztéto signalizace.

Podporované verze

Nahrávání založené na CTI – integrace přes JTAPI, omezená podpora: