Cisco Unified Contact Center Enterprise

Cisco Unified Contact Center Enterprise poskytuje funkce inteligentního směrování kontaktů, zpracování hovorů, integrace počítače a síťové telefonie (CTI) a multimediální komunikace s kontakty v infrastruktuře postavené na protokolu IP. Spojuje funkčnost vícekanálové automatické distribuce hovorů (ACD) s IP telefonií v jednotném řešení, které umožňuje firmě rychle zprovoznit distribuované kontaktní centrum.

Integrace

Při integraci s platformou UCC Enterprise je aplikace ZOOM CallREC připojena rozhraním JTAPI ke clusteru CUCM a adaptérem UCC ke clusteru UCC Enterprise. Hlasové hovory jsou nahrávány na vyhrazených portech SPAN/RSPAN centrálních přepínačů. Adaptér UCC dostává data související se směrováním hovorů včetně identifikátorů agentů, jmen agentů, odborných skupin a dalších souvisejících dat z platformy Cisco UCC Enterprise.

Podporované verze

• Cisco Unified Contact Centre Enterprise 6.0
• Cisco Unified Contact Centre Enterprise 7.1
• Cisco Unified Contact Centre Enterprise 7.2
• Cisco Unified Contact Centre Enterprise 7.5
• Cisco Unified Contact Centre Enterprise 8.0