Cisco Unified Contact Center Express

Jednoserverové integrované kontaktní centrum Cisco Unified Contact Center Express je navrženo pro malé a střední firmy, podnikové pobočky nebo oddělení velkých společností, jež vyžadují sofistikované řešení řízení hovorů se zákazníky až pro 300 agentů. Toto řešení se dá snadno nasadit a používat, je bezpečné, virtuální a zaručuje vysokou dostupnost. V kombinaci s aplikacemi ZOOM QM Suite představuje cenově dostupné a přitom účinné řešení zajištění shody s předpisy, omezení odpovědnosti a nahrávání na vyžádání.

Integrace

Při integraci s řešením UCC Express je aplikace ZOOM CallREC připojena rozhraním JTAPI k produktům Cisco Unified Communications Manager a UCC Express. Pro integraci aplikace CallREC je vytvořen patřičně upravený skript směrování hovorů. Každá část směrovacího skriptu předává data směrování telefonnímu centru aplikace CallREC, která tak může k datům hovorů doplňovat identifikátory agentů, jména agentů, odborné skupiny a další data směrování telefonního centra. Hlasová data jsou nahrávána na portech SPAN/RSPAN centrálních přepínačů.

Podporované verze