Cisco Unified Contact Center Hosted |
|
Cisco Unified Contact Center Hosted je strategická platforma společnosti Cisco, která umožňuje kontaktním centrům přejít na tzv. síť interakce se zákazníky (Customer Interaction Network). Customer Interaction Network je distribuovaná infrastruktura založená na protokolu IP, která zahrnuje neustále se vyvíjející sadu multimediálních služeb a aplikací pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Tyto aplikace zlepšují odezvu kontaktního centra a optimalizují komunikaci se zákazníky; pomáhají tak organizaci poskytovat lepší služby zákazníkům. Customer Interaction Network zpřístupňuje funkce služeb zákazníkům napříč celou organizací. Poskytuje tak firmě integrovanější, provázanější přístup k zajištění spokojenosti zákazníků. IntegraceU hostovaného modelu provozu je celé řešení UCC včetně UCM nainstalováno v datovém centru poskytovatele služeb. Aplikace ZOOM CallREC je k centrálním serverům připojena rozhraním JTAPI a adaptéry UCC, hlasové hovory jsou nahrávány na vyhrazených portech SPAN centrálních přepínačů. Adaptér UCC dostává data související se směrováním hovorů včetně identifikátorů agentů, jmen agentů, odborných skupin a dalších souvisejících dat přímo z platformy Cisco UCC Enterprise. Architektura nasazení je přizpůsobena infrastruktuře poskytovatele služeb a požadavkům podniku. ZOOM CallREC podporuje virtualizaci z hlediska přístupu uživatelů, takže každý uživatel používá vlastní „oddíl“ aplikace ZOOM CallREC. Podporované verze
|
Rychlé odkazy
