|
ZOOM Quality Management nabízí nahrávání hovorů, záznam obrazovek, hodnocení agentů, příposlech, analýzu řeči a integraci s nástroji pro plánování směn.
Jedná se o vysoce škálovatelné řešení: lze je nasadit v malých kontaktních centrech i v distribuovaných architekturách velkých podniků, navíc plně podporuje hostovaná prostředí a prostředí s více nájemci.
|
|
|
 Call RECNahrávání hovorů a multimédií
Zákonnou povinnost nahrávat splníte spolehlivým, snadno použitelným a bezpečným řešením, které můžete nainstalovat na vlastní systémy, nebo využívat jako hostovanou službu.
 Score CARDŘízení kvality a výkonnosti
Za motivovanými a kvalifikovanými agenty jsou vidět spokojení zákazníci. Hodnocením a tréninkem svých agentů dosáhnete špičkové úrovně služeb zákazníkům.
 Screen RECZáznam obrazovek agentů
Obrázek vydá za tisíc slov. Tento nástroj vám pomůže analyzovat a zkvalitnit práci agentů v kontaktním centru i vpodnikovém zázemí.
 Live MONPříposlech
Při poslechu živých rozhovorů agentů se zákazníky můžete označovat a předběžně hodnotit hovory pro účely pozdějšího vyhodnocení a školení.
 Speech RECAnalýza řeči
Z rozhovorů se zákazníky můžete získat cenné postřehy. Vyhledávání slov a frází vám pomůže odhalit trendy a problémy vyžadující pozornost..
 Work FORCEIntegrace sřešením plánování směn
Integrací ZOOM QM Suite s oblíbenými řešeními plánování směn (WFM) dosáhnete vyšší efektivity provozu. Také budete moci odhalit vazbu mezi známkami kvality a dodržováním časového plánu.
 Chcete–li se o našich produktech dozvědět více, vyžádat si živé demo nebo zkušební licenci, kontaktujte ZOOM.
 Vlastnosti ZOOM QM Suite
Naše integrované řešení lze snadno nainstalovat a nabízí jednotné, snadno použitelné webové rozhraní v jazyce, který vám vyhovuje.
Hlavní výhody
- Propracovaná podpora platforem Cisco a Genesys.
- Hluboká integrace splatformami Cisco a Genesys umožňuje synchronizaci uživatelů a začlenění dat kontaktního centra.
- Zoom jako člen programu Cisco Developer Network podporuje Cisco UC Manager, Cisco Unified Call Center Express a Enterprise, Cisco Unified Communications 500 Series.
- Zoom jako OEM partner společnosti Genesys podporuje Genesys SIP Server s platformou Genesys Customer Interaction Management.
- Robustní funkce řízení životního cyklu splní vaše požadavky na zásady zaznamenávání, archivace, obnovení, zálohování a vymazávání.
- Podpora redundantních a distribuovaných implementací odpovídá požadavkům na škálovatelnost a výkon.
- Plná lokalizace do různých jazyků. Každý uživatel si může vybrat jazyk, který mu vyhovuje, a nové lokalizacelze snadno přidat.
Další
- Plně podporuje BroadSoft BroadWorks.
- Plně podporuje nahrávání v souladu spředpisy PCI DSS, HIPAA, Sarbanes–Oxley a požadavky dozoru nad kapitálovým trhem.
- Integrace s nejpoužívanějšími řešeními plánování směn pomocí aplikace WorkFORCE.
- Přístup uživatelů založený na oprávněních včetně volitelného šifrování hovorů s plným auditním protokolem všech akcí provedených uživateli, který zajišťuje vysoký stupeň zabezpečení.
 Architektura sady ZOOM QM Suite
Komponentově založené řešení ZOOM QM Suite integruje podpůrnou platformu ZOOM Interaction Management s jednotlivými aplikacemi ZOOM QM Suite. Interaction Management Platform zodpovídá za ukládání interakcí, pravidla nahrávání, metadata, za úlohy správy a systémové integrace.
Prostřednictvím této řídící platformy jsou jednotlivé aplikace sady QM Suite propojeny a sdílejí mezi sebou informace. Funkční rozdělení umožňuje flexibilně vyvíjet nové vlastnosti aplikací nad základní platformou a průběžně přidávat podporu pro nové verze platforem IP telefonie.
|
