Nahrávání hovorů a multimédií
ZOOM CallREC je řešení nahrávání hovorů a multimédií pro kontaktní centra a prostředí sjednocené komunikace, které vyhovuje standardu PCI-DSS. Dá se škálovat od využití na vyžádání v malých firmách až po velká distribuovaná kontaktní centra, také plně podporuje hostovaná prostředí s více nájemci.
 Vyhledávání, seznam, přehrávání hovorů a záznamy
obrazovek
|
 Pravidla nahrávání Detailní přístup
|
Seznamte se s aplikací ZOOM CallREC
Vyhledávání je rychlé a snadné. Připojená data, která ZOOM CallREC shromažďuje z kontaktního centra a systému CRM, můžete využít k pohotovému vyhledávání podle libovolných parametrů.
ZOOM CallREC hladce spolupracuje s prostředími Cisco a Genesys, podporuje implementace na místě u zákazníka i v hostovaných prostředích a architekturách s více nájemci. Každá verze je důkladně testována, aby podporovala nejnovější servery IP PBX a integrace kontaktního centra.
 CallREC Advanced Player  Znázornění celé konverzace na jedné časové ose
Advanced Player
Udělejte si okamžitou představu o vývoji konverzace v průběhu času. Každou interakci se zákazníkem lze rozdělit na jednotlivé části – IVR, čekání ve frontě, rozhovor s agentem, čekání, konzultační hovory a konferenci. Advanced Player poskytuje na jediné časové ose okamžitou vizuální představu o celém průběhu komunikace.
Jeho vyspělé funkce využijete i mimo kontaktní centrum. V případě bezpečnostního incidentu nebo tísňového volání mohou kontaktní centra snadno přehrát složité scénáře hovorů. Advanced Player umožňuje ověření volajícího, zobrazení směrování hovoru, času hovoru a přesných informací, které byly předány.
 Správa životního cyklu multimédií  Přemístění, synchronizace, archivace, mazání, zálohování a obnovení
Správa životního cyklu multimédií
Všechna nahraná média můžete centrálně spravovat a pro každý typ média definovat pravidla životního cyklu. Můžete určit, jak se mají nahraná média postupem času přesouvat z místních úložišť počítačů, které zajišťují nahrávání, do trvalých úložišť, a definovat také okamžik konečného smazání. Využití diskového prostoru můžete spravovat podle požadavků na nahrávání a uchovávání.
Všechny akce související s uloženými médii mohou být definovány na základě připojených dat ze systému kontaktního centra nebo CRM. Můžete tak flexibilně nadefinovat různé zásady uchovávání například pro hovory týkající se rušení kreditních karet a odchozí prodejní hovory.
 Nahrávání na vyžádání
Záznam důležitých informací stisknutím tlačítka.
Nahrávání na vyžádání
Pomocí nahrávání na vyžádání a XML služeb IP telefonů Cisco si můžete vyžádat nahrávání hovoru. Nahrávání si můžete vyžádat jak v průběhu hovoru, tak po jeho skončení. Hovor se vždy uloží celý od začátku.
Kdekoli na světě z vašeho počítače
Intuitivní webové rozhraní v 10 jazycích (na dalších se pracuje) přístupné z jakéhokoli webového prohlížeče.
Kompatibilita, zaměření a specializace
Propracovaná podpora prostředí Cisco a Genesys
Hluboká integrace s prostředím Cisco
Aplikace ZOOM CallREC byla vyvinuta v úzké spolupráci se společností Cisco, aby plně podporovala prostředí IP telefonie Cisco, a je certifikována jako řešení kompatibilní s technologiemi Cisco. ZOOM CallREC nabízí těsnou integraci s platformou Cisco Unified Contact Center ve verzích Express i Enterprise. Díky tomu můžete vyhledávat nahrané hovory podle jména agenta, odborné skupiny, doby strávené ve frontě, závěru agenta a mnoha dalších připojených dat. Tato integrace dělá z aplikace ZOOM CallREC skutečně dokonalé řešení nahrávání pro kontaktní centrum.
Připravenost na podnikové nasazení a OEM produkt Genesys
Aplikace ZOOM CallREC je plně kompatibilní s platformou Genesys CIM a společnost Genesys ji celosvětově nabízí v rámci svého OEM řešení Quality Management. To je jasný důkaz o spolehlivosti, stabilitě, škálovatelnosti a výkonnosti aplikace ZOOM CallREC. Skutečně podnikové řešení nahrávání interakce.
 
Další atraktivní funkce
Flexibilní pravidla nahrávání
Linky, které mají být nahrávány, a použitý režim nahrávání můžete určit na základě kombinace času, procenta nebo externích dat. K přesnému určení linek, které mají být nahrávány nebo vyloučeny, můžete použít flexibilní zástupné symboly. V případě potřeby můžete kombinovat nahrávání hovorů a obrazovek pomocí pravidel založených na procentech.
Šifrování hovorů
Je-li to vyžadováno relevantními předpisy, můžete nahrané interakce šifrovat.
Plné funkce auditu
Ukládá se úplný auditní protokol všech akcí uživatelů, který zaručuje vysokou míru zabezpečení a umožňuje podrobnou analýzu.
Přesně definované hierarchické zabezpečení a oprávnění
Uživatele a skupiny můžete ustavit v souladu se strukturou organizace a přiřadit detailní individuální nebo skupinová oprávnění.
Podpora pozastavení a pokračování v nahrávání
Kvůli plné shodě se standardem PCI-DSS nabízí CallREC funkčnost pozastavení nahrávání, kterou lze kdykoli aktivovat, aby nedošlo k nahrání a uložení citlivých dat. V nahrávání lze následně pokračovat.
Nástroje pro správu klíčů a přehled o stavu PCI-DSS
Můžete spravovat všechna nastavení související se šifrováním, například používané certifikáty, klíče a šifrovací algoritmy. Nastavení aplikace CallREC a stav shody se standardem PCI-DSS si můžete ověřit pomocí nástroje PCI-DSS Status Overview.
U místních IP hovorů je podporováno:
- přesměrování, konference, přepojení;
- zaparkované a vyzvednuté hovory, přistoupené hovory;
- sdílené linky, Extension Mobility;
- hovory směrované na porty CTI nebo aplikace (např. IVR).
Integrace s řešením CRM
K nahrávkám interakcí můžete připojit data externího řešení CRM a platformy kontaktního centra pro snadné vyhledání, definici pravidel nahrávání a pro účely analýz.
Hostované nasazení
Aplikaci ZOOM CallREC lze nasadit jako plně hostované řešení; nahrávání hovorů pak můžete svým zákazníkům poskytovat jako službu. Pomocí administrativních funkcí aplikace ZOOM CallREC můžete vytvořit společnost, přiřadit plán číslování a delegovat celou správu nahrávání na zákazníky.
|
CallREC Advanced Player
