|
|
Nahrávání hovorů a multimédií
ZOOM CallREC je řešení nahrávání hovorů a multimédií pro kontaktní centra a prostředí sjednocené komunikace, které vyhovuje standardu PCI–DSS. Dá se škálovat od využití na vyžádání v malých firmách až po velká distribuovaná kontaktní centra, také plně podporuje hostovaná prostředí s více nájemci.
|
 Vyhledávání, seznam, přehrávání hovorů a záznamy
obrazovek
|
 Pravidla nahrávání Detailní přístup
|
Seznamte se s aplikací ZOOM CallREC
Vyhledávání je rychlé a snadné. Připojená data, která ZOOM CallREC shromažďuje z kontaktního centra a systému CRM, můžete využít k pohotovému vyhledávání podle libovolných parametrů.
ZOOM CallREC hladce spolupracuje s prostředími Cisco a Genesys, podporuje implementace na místě u zákazníka i v hostovaných prostředích a architekturách s více nájemci. Plně také podporujeme nahrávání na platformě AVAYA. Každá verze je důkladně testována, aby podporovala nejnovější servery IP PBX a integrace kontaktního centra.
 CallREC Advanced Player  Znázornění celé konverzace na jedné časové ose
Advanced Player
Udělejte si okamžitou představu o vývoji konverzace v průběhu času. Každou interakci se zákazníkem lze rozdělit na jednotlivé části – IVR, čekání ve frontě, rozhovor s agentem, čekání, konzultační hovory a konferenci. Advanced Player poskytuje na jediné časové ose okamžitou vizuální představu o celém průběhu komunikace.
Jeho vyspělé funkce využijete i mimo kontaktní centrum. V případě bezpečnostního incidentu nebo tísňového volání mohou kontaktní centra snadno přehrát složité scénáře hovorů. Advanced Player umožňuje ověření volajícího, zobrazení směrování hovoru, času hovoru a přesných informací, které byly předány.
 Správa životního cyklu multimédií  Přemístění, synchronizace, archivace, mazání, zálohování a obnovení
Správa životního cyklu multimédií
Všechna nahraná média můžete centrálně spravovat a pro každý typ média definovat pravidla životního cyklu. Můžete určit, jak se mají nahraná média postupem času přesouvat z místních úložišť počítačů, které zajišťují nahrávání, do trvalých úložišť, a definovat také okamžik konečného smazání. Využití diskového prostoru můžete spravovat podle požadavků na nahrávání a uchovávání.
Všechny akce související s uloženými médii mohou být definovány na základě připojených dat ze systému kontaktního centra nebo CRM. Můžete tak flexibilně nadefinovat různé zásady uchovávání například pro hovory týkající se rušení kreditních karet a odchozí prodejní hovory.
 Nahrávání na vyžádání
Záznam důležitých informací stisknutím tlačítka.
Nahrávání na vyžádání
Pomocí nahrávání na vyžádání a XML služeb IP telefonů Cisco si můžete vyžádat nahrávání hovoru. Nahrávání si můžete vyžádat jak vprůběhu hovoru, tak po jeho skončení. Hovor se vždy uloží celý od začátku.
Kdekoli na světě z vašeho počítače
Intuitivní webové rozhraní v 10 jazycích (na dalších se pracuje) přístupné z jakéhokoli webového prohlížeče.
Kompatibilita, zaměření a specializace
Propracovaná podpora prostředí Cisco a Genesys
Hluboká integrace s prostředím Cisco
Aplikace ZOOM CallREC byla vyvinuta v úzké spolupráci se společností Cisco, aby plně podporovala prostředí IP telefonie Cisco, a je certifikována jako řešení kompatibilní s technologiemi Cisco. ZOOM CallREC nabízí těsnou integraci s platformou Cisco Unified Contact Center ve verzích Express i Enterprise. Díky tomu můžete vyhledávat nahrané hovory podle jména agenta, odborné skupiny, doby strávené ve frontě, závěru agenta a mnoha dalších připojených dat. Tato integrace dělá z aplikace ZOOM CallREC skutečně dokonalé řešení nahrávání pro kontaktní centrum.
Připravenost na podnikové nasazení a OEM produkt Genesys
Aplikace ZOOM CallREC je plně kompatibilní s platformou Genesys CIM a společnost Genesys ji celosvětově nabízí v rámci svého OEM řešení Quality Management. To je jasný důkaz o spolehlivosti, stabilitě, škálovatelnosti a výkonnosti aplikace ZOOM CallREC. Skutečně podnikové řešení nahrávání interakce.
Integrace s platformou AVAYA
Plnohodnotná integrace nahrávání hovorů na platformě Avaya Aura Communication Manager. Integrace s kontaktním centrem je podporována pro zákazníky, kteří využívají řešení postavené na platformě Genesys s využitím Avaya PBX.
  
Další atraktivní funkce
Flexibilní pravidla nahrávání
Linky, které mají být nahrávány, a použitý režim nahrávání můžete určit na základě kombinace času, procenta nebo externích dat. K přesnému určení linek, které mají být nahrávány nebo vyloučeny, můžete použít flexibilní zástupné symboly. V případě potřeby můžete kombinovat nahrávání hovorů a obrazovek pomocí pravidel založených na procentech.
Šifrování hovorů
Je–li to vyžadováno relevantními předpisy, můžete nahrané interakce šifrovat.
Plné funkce auditu
Ukládá se úplný auditní protokol všech akcí uživatelů, který zaručuje vysokou míru zabezpečení a umožňuje podrobnou analýzu.
Přesně definované hierarchické zabezpečení a oprávnění
Uživatele a skupiny můžete ustavit v souladu se strukturou organizace a přiřadit detailní individuální nebo skupinová oprávnění.
Podpora pozastavení a pokračování vnahrávání
Kvůli plné shodě se standardem PCI–DSS nabízí CallREC funkčnost pozastavení nahrávání, kterou lze kdykoli aktivovat, aby nedošlo knahrání a uložení citlivých dat. Vnahrávání lze následně pokračovat.
Nástroje pro správu klíčů a přehled o stavu PCI–DSS
Můžete spravovat všechna nastavení související se šifrováním, například používané certifikáty, klíče a šifrovací algoritmy. Nastavení aplikace CallREC a stav shody se standardem PCI–DSS si můžete ověřit pomocí nástroje PCI–DSS Status Overview.
U místních IP hovorů je podporováno:
- přesměrování, konference, přepojení;
- zaparkované a vyzvednuté hovory, přistoupené hovory;
- sdílené linky, Extension Mobility;
- hovory směrované na porty CTI nebo aplikace (např. IVR).
Integrace s řešením CRM
K nahrávkám interakcí můžete připojit data externího řešení CRM a platformy kontaktního centra pro snadné vyhledání, definici pravidel nahrávání a pro účely analýz.
Hostované nasazení
Aplikaci ZOOM CallREC lze nasadit jako plně hostované řešení; nahrávání hovorů pak můžete svým zákazníkům poskytovat jako službu. Pomocí administrativních funkcí aplikace ZOOM CallREC můžete vytvořit společnost, přiřadit plán číslování a delegovat celou správu nahrávání na zákazníky.
|
CallREC Advanced Player
