Příposlech

Aplikace LiveMON poskytuje supervizorům kontaktních center okamžitý přehled o aktivních hovorech všech agentů a umožňuje jim hovory v reálném čase poslouchat. Hovor může být opatřen příznakem, nebo k němu může být připojen komentář pro pozdější revizi. Nahrávku hovoru lze zaslat e-mailem k další analýze.

Technické specifikace

Java Webstart

Využití technologie Java Webstart zaručuje dostupnost vyžadované a nejaktuálnější verze prostředí Java Runtime Environment (JRE).

Integrace

• Klientská Java aplikace spouštěná přímo z grafického rozhraní aplikace ZOOM CallREC.
• Hovory opatřené příznakem nebo komentáři lze v aplikaci ZOOM CallREC vyhledávat pomocí funkcí rozšířeného vyhledávání.
• Podpora instalací na jednom i více místech – jedno centralizované řešení.
• Integrace s platformou kontaktního centra pro zobrazení dat připojených k hovoru