Příposlech

Aplikace LiveMON poskytuje supervizorům kontaktních center okamžitý přehled o aktivních hovorech všech agentů a umožňuje jim hovory v reálném čase poslouchat. Hovor může být opatřen příznakem, nebo k němu může být připojen komentář pro pozdější revizi. Nahrávku hovoru lze zaslat e-mailem k další analýze.

Seznamte se s aplikací LiveMON

Živé monitorování a zobrazení připojených dat

Aplikace LiveMON je navržena pro implementaci ve velkých podnicích a pro nasazení na více místech. Jedná se o účinný nástroj interaktivního hodnocení, který umožňuje flexibilně poslouchat a přehrávat hovory přímo z počítače.

Probíhající hovor agenta můžete v reálném čase poslouchat pomocí webového rozhraní a sluchátek. LiveMON umožňuje supervizorům připoslouchávat hovor s možností podle potřeby aktivovat nahrávání hovoru či obrazovek a následně poslat nahrávku e-mailem. Rozhraní aplikace LiveMON můžete nakonfigurovat tak, aby datové sloupce zobrazovaly přesně ty informace o hovorech, které potřebujete.

Příposlech a pomoc v reálném čase

Sledování činnosti agenta kontaktního centra

Probíhající hovor agenta můžete v reálném čase poslouchat prostřednictvím webového rozhraní. Hovor můžete připoslouchávat a podle potřeby aktivovat nahrávání hovoru, případně i obrazovek. Nahrávku můžete zaslat e-mailem k další analýze. Spolu s hovorem jsou zobrazena připojená data platformy kontaktního centra, jež poskytují všechny potřebné informace o hovoru.

Příznak a analýza

Hodnocení agenta a vložení zprávy

LiveMON umožňuje opatřit monitorovaný hovor příznakem a přidat k němu komentář ještě v průběhu konverzace. Přidané informace mohou být následně vyhledány v aplikaci ZOOM CallREC pomocí parametrů rozšířeného vyhledávání.

Kdykoli, kdekoli a odkudkoli

Centralizované řízení a použití

LiveMON se ideálně hodí pro použití ve velkých podnicích a distribuovaných implementacích, umožňuje v reálném čase a centralizovaně sledovat agenty, kteří pracují doma, nebo agenty rozptýlené na různých místech.

Další vlastnosti

Požadovaný hovor můžete po kliknutí poslouchat bez jakéhokoli znatelného zpoždění prostřednictvím reproduktorů nebo sluchátek připojených k počítači.
Javová aplikace, která nevyžaduje místní instalaci – spouští se přímo z webového prohlížeče.
Nahrávání můžete v případě potřeby spustit uprostřed hovoru – nahrávka bude zaznamenána od samotného začátku.
Reflektuje a respektuje zabezpečení a hierarchii vaší organizace: supervizoři mohou monitorovat pouze hovory agentů pod svým dohledem.
Aplikace LiveMON je integrována s aplikací CallREC a dokáže využívat její přístupová oprávnění a nahrávací funkce.