Řízení kvality a výkonnostiScoreCARD jako komplexní nástroj pro řízení kvality služeb kontaktního centra umožňuje hodnotit práci a zvyšovat výkonnost agentů. Pomůže vám získat kontrolu na programem řízení kvality a využívat funkce panelu a výkazů k přijímání informovaných rozhodnutí. Technické specifikaceLokalizaceAplikace ScoreCARD je lokalizována do následujících jazyků:
Integrace a synchronizace uživatelůFunkce správy uživatelů umožňují hladce synchronizovat a ověřovat uživatele mezi aplikací ZOOM CallREC a platformami kontaktních center Cisco a Genesys. Uživatelské informace o agentech, hodnotitelích a supervizorech se automaticky aktualizují na základě změn provedených v integrované platformě kontaktního centra. Procenta, body a známky Můžete si vybrat mechanismus hodnocení, který přesně odpovídá vašim stávajícím procesům a osvědčeným postupům. . Export a import dotazníků Můžete importovat standardizované dotazníky a exportovat dotazníky pro účely sdílení nebo migrace. Export dat do ExceluVeškerá zobrazená data nebo výkazy můžete exportovat do aplikace Excel k dalšímu offline zpracování nebo analýze. Integrace s platformou kontaktního centra a CRM Připojená data můžete při plánování hodnocení použít pro účely vyhledávání a výběru. Integrace s ivatelským rozhraním aplikace CallREC |
Rychlé odkazy
