Záznam obrazovek agentů

Technologie

• Vlastní klientská aplikace, která není závislá na žádných komerčních nebo nekomerčních součástech.
• Nízká spotřeba přenosového pásma díky použití přechodného formátu a protokolu.
• Přímé ukládání na nahrávací server prostřednictvím HTTP(S).

Podporované počítačové platformy:

• Windows XP SP2/SP3, Windows Vista, Windows 7 (x86/x64) (je vyžadován minimálně procesor kategorie P4)

Integrace

• ZOOM CallREC – pravidla nahrávání a správa životního cyklu médií
• Integrace s platformou kontaktního centra (Cisco UCCE/UCCX, Genesys CIM Suite)

Kodek videa

• H.264

Vlastní přenosový protokol

Protokol vyvinutý společností ZOOM je založen na principu přenosu pouze změn na obrazovce, takže nepřenáší neustále celou obrazovku. Tento mechanismus kódování spotřebovává jen velmi omezenou přenosovou kapacitu, protože se mezi navazujícími snímky mění vždy jen malá část obrazovky agenta.

Kódování podle potřeby

Zachycený obsah se ukládá v přechodném formátu a může být zpracován dávkově nebo na vyžádání. Jakmile si uživatel vyžádá přehrání nahrané interakce, ScreenREC Media Encoder zpracuje nahrané video a vloží do něj odpovídající zvuk (nahrávku hovoru).

Podporované formáty videa a zvuku

• Cílový formát videa (po překódování a smíchání): MPEG 4
• Cílový formát zvuku: MP3

Přenosové pásmo a kvalita videa

Kvalita nahraného videa a výsledná spotřeba přenosového pásma (obvykle mezi 100 kb/s a 250 kb/s) závisí na konfiguraci programu Screen Capture Client a na nastaveních komprese použitých na serveru.

Jsou k dispozici následující parametry:

• Snímky za sekundu: Frekvence obnovování obrazovek agentů a zjišťování změn.
• Maximální šířka pásma pro ukládání: Maximální povolená šířka pásma pro ukládání přechodného formátu. Dojde-li k překročení mezní hodnoty, klientský program automaticky sníží kvalitu zaznamenávaného obsahu, aby ušetřil přenosové pásmo.
• Maximální počet nahrávaných obrazovek: Umožňuje zvolit, zda se má nahrávat pouze primární obrazovka agenta, nebo zda se má nahrávat několik obrazovek.
• Maximální šířka a výška obrazovky: Maximální povolené rozlišení. V případě překročení mezní hodnoty převzorkuje ScreenREC velikost obrazovky směrem dolů.
• Měřítko: Původní obraz je převzorkován v daném měřítku.
• Minimální rozdíl dlaždic: Mezní hodnota minimálního rozdílu mezi aktuálním vzorkem a předchozím vzorkem. Obrazovka je rozdělena na mnoho malých „dlaždic“ a každá dlaždice se zpracovává zvlášť.
• Počet oblastí/velikost oblasti: Velikost „dlaždic“, neboli oblastí, na něž je obrazovka rozdělena.
• Kvalita záznamu obrazovky: Kvalita komprese všech rozdílů v oblastech, které mají být přeneseny.