Analýza řečiZOOM SpeechREC je výkonné řešení analýzy řeči pro malé i velké organizace, jimž umožňuje analyzovat hovory a odhalovat v nich vzorce spokojenosti zákazníků. Generuje přesvědčivé výkazy, které poskytnou vaší organizaci podrobné, prakticky použitelné informace pro všechny zákaznické interakce. Seznamte se s aplikací ZOOM SpeechRECŘešení analýzy řeči pro kontaktní centra slouží doslova k „poslechu" konverzací se zákazníky. Pomáhají identifikovat důvody, proč zákazníci volají. Konverzace jsou analyzovány na všechny aspekty výkonnosti společnosti: prodej, marketing, vývoj produktů, provoz, podvody a inkaso – cokoli mají zákazníci na mysli. Analýza řeči odhaluje skryté postřehy, implicitní potřeby a přání zákazníků, především ale kořenové příčiny problémů zmiňované v konverzacích. Kromě toho dokáže sledovat, do jaké míry agent dodržuje skripty nebo předpisy kontaktního centra. ZOOM SpeechREC v kombinaci s aplikací ZOOM CallREC zaznamenává a strukturuje hovory se zákazníky, transformuje obsah na metadata, která lze prohledávat pomocí funkčně bohatého rozhraní. Strukturované hovory jsou analyzovány nejrůznějšími metodami včetně klíčových slov, frází, konceptů a kontextového vyhledávání. Aplikace ZOOM SpeechREC dokáže zjišťovat koncepty a trendy, o jejichž existenci nemají koncoví uživatelé ani tušení. To umožňuje manažerům kontaktního centra a výkonným pracovníkům podniku řešit problémy, které generují velký objem hovorů, identifikovat konkurenční výzvy a nové obchodní příležitosti. Analýza řeči má pozitivní dopad na finanční výsledky podniku, neboť pomáhá omezovat náklady, zvyšovat tržby a zároveň zkvalitňovat zkušenost zákazníků. Současná verze aplikace ZOOM SpeechREC je výsledkem úspěšného partnerství s lídrem na poli podnikových řešení analýzy řeči. ZOOM v blízké době uvede na trh vlastní a plně integrovanou aplikaci, která přinese více funkcí, lepší výkon a propracovanou integraci s celým řešením ZOOM QM Suite.
Přínosy pro management
Přínosy pro kontaktní centrum
|
Rychlé odkazy
