workforce

Integrace s řešením plánování směn

ZOOM WorkFORCE je integrační platforma, která umožňuje dokonale integrovat řešení řízení kvality a plánování směn od jiných dodavatelů. Nástroje pro plánování směn výrazně zvýší provozní efektivitu kontaktního centra přesným předpovídáním očekávané pracovní zátěže a inteligentním plánováním agentů, aby byli schopni tuto zátěž efektivně zvládnout.

ZOOM WorkForce nabízí integraci s produkty předních dodavatelů řešení plánování směn. Toto integrační řešení umožňuje hladkou výměnu dat se sadou ZOOM QM Suite pro:

  • sledování dodržování časového plánu agenty pomocí dat aplikace ZOOM CallREC,
  • plánování hodnocení kvality pomocí aplikace ZOOM ScoreCARD na základě dat o směnách a časovém plánu,
  • definici a sledování plnění klíčových výkonnostních ukazatelů pomocí aplikace ZOOM ScoreCARD.

Seznamte se s aplikací ZOOM WorkFORCE

Kontaktní centra pro zajištění co nejlepších služeb při nejnižších nákladech vyžadují přesné údaje o personálním obsazení. Manažer nebo supervizor kontaktního centra potřebuje být schopen efektivně předpovídat a počítat personální nároky, vytvářet časové rozpisy a sledovat každodenní služby a výkonnost.

Řešení plánování směn v kontaktním centru integrované s aplikacemiZOOM Quality Management pomocí ZOOM WorkFORCE pomůže kontaktnímu centru:

  • Vypracovat strategie plánování na základě odborností, úkolů a preferencí pro směny
  • Zvýšit spokojenost zákazníků odhalováním mezer vpokrytí předtím, než nastanou, a přeřazením agentů na potřebné oblasti na základě odborností a objemu hovorů
  • Včas se dozvědět, že agenti nezvládají plnit časový plán
  • Omezit náklady spojené snedostatečným nebo nadměrným obsazením využitím historických dat kplánování a předvídání budoucích nároků na lidské zdroje
  • Zvýšit spokojenost agentů pomocí samoobslužných funkcí, které jim umožní upravit si časové plány podle své vlastní dostupnosti
  • Omezit fluktuaci, a tak snížit náklady na získávání a školení nových zaměstnanců

bubbles-white Informace o dostupných možnostech integrace technologie ZOOM WorkFORCE vám sdělí společnost ZOOM.