|
ZOOM poskytuje řešení pro kontaktní centra, záchranné složky, malé a střední firmy v nejrůznějších odvětvích včetně financí, státní správy, zdravotnictví, služeb, maloobchodu a školství.
Řízení kvality v kontaktním centru
Kromě kontroly nad kvalitou a výkonností kontaktního centra získáte i cenný vhled do chodu firmy.
Řešení řízení kvality umožňuje hodnotit celkovou výkonnost kontaktního centra, porovnávat schopnosti agentů a zavést systematický, kontrolovaný proces zvyšování kvality a výkonnosti v souladu s cíli organizace. ZOOM ScoreCARD je časově efektivní nástroj pro řízení kvality a výkonnosti, který převádí mlhavě definovaný proces řízení kvality na řiditelný program založený na hmatatelných faktech.
Zaznamenáváním obrazovek a analýzou řeči získáte dokonalý vhled do efektivity a chování agentů i do toho, jak rozumí trendům a problémům zákazníků.
Cíle kontaktního centra
| Kontaktní centrum | Cíl |
| Orientace na služby |
Poskytovat nejlepší službu zákazníkům |
| Orientace na náklady |
Optimalizovat efektivitu |
| Orientace na prodej |
Rozvíjet obchodní příležitosti |
Flexibilita je nutností
Každé kontaktní centrum pro plnění svých cílů vyžaduje flexibilní a přizpůsobitelné nástroje řízení kvality. ZOOM ScoreCARD nabízí širokou řadu metod hodnocení sladěných s klíčovými výkonnostními ukazateli a obchodními cíli. Můžete definovat cíle, vytvářet kritéria a průběžně hodnotit pokrok.
 Nahrávání pro účely shody s předpisy a odpovědnosti
Potřeba omezit odpovědnost nebo splnit požadavky zákonů jako PCI DSS, HIPAA, Sarbanes-Oxley či předpisů dozoru nad kapitálovým trhem vás bez ohledu na odvětví donutí nahrávat hovory se zákazníky.
Aplikace ZOOM CallREC a ZOOM ScreenREC poskytují výkonné nástroje pro nahrávání hovorů a multimédií, jejichž pomocí můžete zaznamenávat, ukládat, revidovat a spravovat multimediální komunikaci. Bezpečně, s podporou auditu a šifrovaně.
Přečtěte si další informace o standardu PCI-DSS a řešení ZOOM QM Suite
Splnění zákonných požadavků na nahrávání
- Detailně nastavená přístupová oprávnění
- Selektivní šifrování
- Plné funkce auditu
- Pozastavení a pokračování v nahrávání
- Ukazatel aktivního nahrávání
 Nahrávání na vyžádání
Pracovníci prodeje a managementu ocení možnost podle potřeby nahrávat důležité obchodní rozhovory, zaznamenávat cenné informace a klíčová data související s prodejem nebo obchodní strategií. Zaznamenaná data lze následně použít při plánování prodeje nebo v rozhodovacích procesech managementu.
Aplikace ZOOM CallREC poskytuje možnost uložit každý hovor od začátku, i když je nahrávka vyžádána až v průběhu nebo po skončení konverzace. Stisknutím jediného tlačítka lze nahrávku přesměrovat nebo poslat e-mailem.
 Hostovaná prostředí
Rostoucí obliba hostovaných řešení IP telefonie a kontaktních center vede čím dál více společností k outsourcingu komunikační infrastruktury, aby ušetřily pořizovací investice a zjednodušily svůj provoz.
Proto všechny produkty ZOOM plně podporují hostovaná prostředí s více nájemci a mohou být nasazeny jak na infrastruktuře zákazníka, tak v zázemí poskytovatele služeb.
 Chcete-li se o těchto a dalších řešeních dozvědět více, kontaktujte ZOOM ještě dnes. |
