|
ZOOM využívá 100% nepřímé obchodní kanály a při poskytování služeb zákazníkům po celém světě spoléhá na úzkou spolupráci s partnery. Protože je cílem společnosti ZOOM pomáhat partnerům rozvíjet jejich byznys a podporovat uživatele aplikací ZOOM QM Suite, poskytuje partnerům a koncovým uživatelům služby s přidanou hodnotou.
 Podpora implementace
Technici podpory společnosti ZOOM spolupracují s partnery na implementaci našich řešení u zákazníků. Přitom předají partnerovi a koncovému uživateli potřebné znalosti, aby byl připraven podporovat a provozovat řešení ZOOM ve svém prostředí.
 Školení a certifikace
Partnerům, kteří mají zájem o získání certifikace ZOOM, nabízí ZOOM školení v učebně i online školení. Partneři s certifikací ZOOM jsou následně kvalifikováni podporovat koncové uživatele a poskytovat jim hodnotné služby.
ZOOM Academy poskytuje podrobné informace o nabízených školicích programech a jejich časovém plánu.
 Poradenství zaměřené na řízení kvality
Kombinace poradenství a praktického školení společnosti ZOOM pomáhá kontaktním centrům implementovat program řízení kvality využívající aplikaci ZOOM ScoreCARD.
Poradenský program je přizpůsoben různým rolím v kontaktním centru a zahrnuje různé moduly od seznámení s řízením kvality a aplikací ZOOM ScoreCARD pro agenty až po vlastní procesy řízení kvality a hodnocení pro manažery kontaktního centra. Jednotlivé školicí moduly trvají od čtyř hodin do jednoho dne. Školení probíhá v malých skupinách, což zaručuje optimální vzdělávací efekt.
|
