|
Společnost ZOOM International s potěšením oznamuje uvolnění nové verze řešení pro nahrávání hovorů ZOOM CallREC® 4.2. Aktuální verze aplikace přináší řadu vylepšení a rozšiřuje tak bohatou nabídku funkcionalit s důrazem na její využití v prostředí kontaktních center.
ZOOM CallREC® nabízí intuitivní webové rozhraní, life-cycle management hovorů, přístupová práva založená na uživatelích a skupinách, plnou podporu nahrávání na vyžádání a mnoho dalšího. CallREC může být nasazen také jako plně hostované řešení u poskytovatelů IP telefonie.
Mezi nové a vylepšené vlastnosti ZOOM CallREC® patří mimo jiné:
- Zcela nové administrační webové rozhraní – většina parametrů tak může být nastavována bez přímé editace konfiguračních souborů
- ZOOM ScreenREC je plně integrován do ZOOM CallREC® webového rozhraní s využitím všech parametrů pro organizaci nahrávání
- Komplexní záznam logů pro audit, přístupný přes webové rozhraní, zvyšuje bezpečnost citlivých dat a umožňuje detailnější kontrolu uživatelských aktivit
- Plně nastavitelný přehled nahrávek – možnost přidávat a skrývat sloupce, externí data atd.
- Nahrávání dle identifikace agenta (agent ID) – specifikace nahrávací pravidel nejen pro specifickou telefonní linku, ale rovněž dle identifikace agenta, což je nezbytné v kontaktních centrech využívající „free seating“
- Rozšířené možnosti vyhledávání hovorů umožňující vyhledávat související hovory a typy hovorů. Možnost vyhledávání nespokojených volajících za pomocí statistik a specifikace příchozích a odchozích hovorů (opakované volání)
- Nový LiveMonitor – samostatná JAVA aplikace běžící mimo okno prohlížeče a podporující filtrování, třídění, zobrazování externích dat, přidávání komentářů atd.
- Možnost nastavení preferovaného jazyka pro každého uživatele a zasílání informačních mailů v tomto jazyce
Možnost označení důležitých hovorů přímo z IP telefonu pro pozdější vyhledávání
- Konfigurace a centralizované nastavení – většinu změn v konfiguraci je možno aplikovat bez nutnosti restartování
- Nové ukazatele v přehledu nahrávek – umožňující přehledně sledovat stav nahrávky (“livecycle”)
- Optimalizovaný výkon
|
