| Novinky |
| ZOOM CallREC® Contact Center Suite – CIPTUG 2007 “Best Retail Application” |
|
Řešení pro multimediální nahrávání a hodnocení kvality kontaktních center ZOOM CallREC® Contact Center Suite, získalo na letošní konferenci CIPTUG 2007 konající se v Austinu (Texas, USA) ocenění “Best Retail Application”. Konference CIPTUG, pořádaná Cisco IP Telecommunication Users Group (Ciptug), je jediná přehlídka, která se každoročně zaměřuje výhradně na produkty Cisco Unified Communication. Soutěže o nejlepší řešení, jež je vyhlašována v rámci konference, se účastní jak členové CIPTUG, tak nečlenové - poskytovatelé a uživatelé IP telefonie. Tito mají možnost v rámci konference prezentovat nejnovější příklady využití IP technologie a tím podpořit vývoj aplikací pro Cisco Unified Communications. Řešení ZOOM CallREC® Contact Center Suite zvítězilo v kategorii CIPTUG 2007 “Best Retail Application” jako komlexní řešení, které napomáhá ke zlepšování kvality a výkonu kontaktních center a přispívá tak ke zvyšování spokojenosti zákazníka. Řešení zahrnuje nahrávání hovorů a obrazovek agentů kontaktních center, aplikaci pro hodnocení kvality, voicemail a příposlech v reálném čase. Toto poskytuje supervizorovi kontaktního centra pokročilé nástroje potřebné k řízení a to v maximálním rozsahu, který je v současném světě kontaktních center k dispozici.
O zisku ocenění rozhodli lidé, kteří kupují a užívají nejnovější IP technologie mezi prvními.
|
