| Novinky |
| ZOOM International se zůčastnil Call Center World 2008 |
|
Společnost ZOOM International se účastnila sedmého ročníku mezinárodní konference Call Center World, Russia/CIS – 2008 a to nejen jako sponzor tohoto setkání, ale také jako jeho aktivní účastník. Ve dnech 18. až 20. března 2008 se v Moskvě konal sedmý ročník jedné z nejvýznamnějších konferencí v oblasti kontaktních center v Rusku a CIS – mezinárodní obchodní fórum Call Center World, Russia/CIS – 2008. Mezi delegáty a řečníky měly zastoupení jak lokální společnosti a odborná veřejnost, tak také mnoho účastníků z celé Evropy. Během třídenní konference se představili zástupci nejvýznamnějších společností provozujících hostovaná kontaktní centra, systémoví integrátoři, dodavatelé hardware i software a rovněž konzultantské společnosti. ZOOM International na konferenci představil nejnovější verze svých produktů včetně řešení pro multimediální nahrávání hovorů – ZOOM CallREC®; či nástroje pro hodnocení kvality – ZOOM ScoreCARD. Regionální ředitel společnosti ZOOM pro oblast Ruska a CIS, Sergey Bolshakov, přispěl do technologické části fóra přednáškou na téma „Multimediální nahrávací systémy v kontaktních centrech: módní novinka nebo nezbytnost?“. Tato prezentace byla zaměřena na klíčovou funkcionalitu nahrávacích systémů, použití nahrávání obrazovek agentů v IP kontaktních centrech. ZOOM International rovněž zorganizoval pro účastníky konference školení na téma „Vytváření systému managementu kvality pro operátory kontaktních center“, Svými zástupci se na školení podílely společnosti Rusfinance (Русфинанс), RECO Garantija (РЕСО Гарантия) a outsourcingová společnost Fortax. Školení zahrnovalo oblasti jako hodnocení kvality kontaktních center a jeho implementace v bankovním segmentu, hodnotící kritéria v pojišťovacích společnostech a management kvality v prostředí komerčních kontaktních center. O společnosti ZOOM InternationalZOOM International je předním dodavatelem řešení pro multimediální nahrávání a hodnocení kvality kontaktních center, finančních institucí a útvarů rychlého nasazení. Řešení společnosti ZOOM jsou určena k záznamu komunikace a její průběžné analýze, což poskytuje nezbytné informace pro kritické rozhodovací procesy v organizaci. Od počátku prosazování IP telefonie, jako nového komunikačního standardu si ZOOM vytvořil dominantní postavení v oblasti nahrávání hovorů a řešení pro kontaktní centra v České republice. Z této pozici na domácím trhu nyní úspěšně buduje síť zahraniční partnerů a zákazníků. Vybraní zákazníci ZOOM International: Allianz, Cisco, DHL, Home Credit, Honda, Vodafone. Kontaktní e-mail: Tato adresa je chráněna proti spamování, pro její zobrazení potřebujete mít Java scripty povoleny |
