ZOOM International

Dne 29. Listopadu 2007 se v hotelu Ambassador v Petrohradě uskutečnila konference Contact Centre Forum. Jde o první akci tohoto typu, která byla v Rusku pořádána a setkala se tudíž s mimořádným ohlasem u zainteresovaných profesionálů z tohoto regionu.

Jedním z témat konference byl současný stav světového trhu a hodnocení hlavních technologických trendů v oblasti kontaktních center v severozápadní části Ruska. Zahraniční experti se zde podělili o své názory a porovnali je s prognózami ruských specialistů. Taktéž nejvýznamnější regionální společnosti zde prezentovaly své zkušenosti z budování a rozvoje vlastních kontaktních center.

V druhé části konference proběhla široká diskuze zaměřená na infrastrukturu kontaktních center s důrazem na potřebu zavádění moderních technologií a vývoje odpovídajících aplikací, které umožní zvýšení celkového výkonu kontaktních center.

Během setkání IT specialistů u kulatého stolu pak Sergey Bolshakov, obchodní ředitel ZOOM International pro Rusko a CIS, přednesl svůj příspěvek na téma „Moderní softwarové nástroje jsou nápomocny k zlepšování kvality a rozšiřují možnosti kontaktních center“. Tato prezentace zdůraznila potřebu zavádění pokročilých systémů pro dohled, hodnocení a řízení kvality práce operátorů v kontaktních centrech.

Prezentace se setkala s kladným ohlasem a jeden z přítomných hostů shrnul požadavky na představené řešení následovně: „Je naprosto jasné, že nestačí pouze nahrávat či náhodně používat příposlech agentů, tento proces musí být systematický, snadno kontrolovatelný a měl by poskytovat výsledky nikoliv partikulární, ale ve formě komplexních statistik. Řešení společnosti ZOOM je přesně tím, co potřebujeme – nejen pro nahrávání samotných hovorů, ale i pro hodnocení jejich kvality v nejkratším možném čase“.

Společnost ZOOM International zde představila a prezentovala svou kompletní produktovou řadu: systém pro nahrávání hovorů CallREC, řešení pro záznam počítačových obrazovek agentů – ScreenREC a systém pro řízení kvality a hodnocení agentů ScoreCARD. Všechny tyto produkty jsou již mnoho let součástí řady kontaktních center, postavených na technologii Cisco a Genesys, po celém světě.

ZOOM International také v nedávné době zřídil regionální pobočku v Moskvě a nyní jsou tak osvědčené produkty pro kontaktní centra a jejich management dostupné v plně lokalizované verzi a připraveny splnit potřeby a požadavky Ruských společností v celém regionu.