| Novinky |
| ZOOM ScreenREC – nahrávání obrazovek v kontaktním centru ČSA |
|
ČSA (České aerolinie) implementovaly ve svém kontaktním centru nejnovější aplikaci ZOOM ScreenREC. Tato aplikace umožňuje monitorovat a nahrávat počítačové obrazovky agentů kontaktního centra a poskytuje, vedle audio nahrávky komunikace, další informace o jeho činnosti. Pořízený záznam umožňuje detailnější hodnocení kvality práce agentů a napomáhá tak k zlepšování profesionálních služeb, které ČSA svým zákazníkům nabízí.
ZOOM ScreenREC je, vedle aplikace pro nahrávání hovorů CallREC a aplikace pro hodnocení kvality kontaktních center ScoreCARD, dalším řešením ZOOM, jež ČSA pro hodnocení kvality ve svém kontaktním centru využívá.
|
