ZOOM International

“Cisco Compatible”, čistě softwarové řešení

ZOOM CallREC^® byl navržen speciálně pro platformu Cisco IP telefonie. Testování aplikace v nezávislé laboratoři a její úspěšný výsledek zaručil aplikaci označení Cisco Compatible. CallREC je čistě softwarové řešení a je provozováno na standardních, Vámi preferovaných platformách s procesory Intel nebo AMD.

Jediné co potřebujete je webový prohlížeč

Webové rozhraní aplikace je přístupné přes standardní webové prohlížeče. Toto umožňuje přistupovat a administrovat systém z Windows, Linux a MacOS systémů.

Intuitivní vyhledávání a přehrávání

K provádění denních operací v CallREC není potřeba uživatelský manuál. Intuitivní webové rozhraní umožňuje zvládnout ovládání aplikace během několika minut. 

Nahrávky jsou uloženy v populárním MP3 formátu

Nezáleží na tom jaký kodek je využíván ve vaší IP telefonní síti, CallREC vždy dekóduje všechny telefonní hovory do všeobecně populárního MP3 formátu. Nahrávky jsou datově nenáročné a zachovávají vysokou kvalitu.

CallREC je lokalizován do mnoha jazyků

CallREC je lokalizován do mnoha světových jazyků včetně cyriliky pro Ruštinu a Bulharštinu. Lokalizace do dalších jazyků je možná během 4 týdnů.

Nahrávání na požádání stiskem jediného tlačítka

S využitím XML služeb na Cisco IP telefonu lze stiskem jediného tlačítka uložit hovor jak v jeho průběhu, tak i po jeho ukončení a to od samého začátku.

Integrace s Cisco Unified Contact Center

CallREC nabízí úzkou spolupráci s Cisco Unified Contact Center Expres a Enterprice, což umožňuje vyhledávat pořízené nahrávky dle jména agenta, skill group, doby čekání ve frontě, wrap-up a dle mnoha dalších parametrů. Tato integrace činí z CallREC, opravdové řešení pro nahrávání hovorů v kontaktních centrech.

Otevřené API (Application Programing Interface) pro integraci s aplikacemi třetích stran

CallREC je možno jednoduše integrovat s aplikacemi třetích stran jako jsou CRM systémy a interní databáze. Poskytujeme plně zdokumentované API, včetně vzorového kódu sloužícího jako příklad jednoduchosti integrace.

CallREC jako hostované řešení

CallREC je plně využitelný jako hostované řešení a je tedy možno poskytnout nahrávání jako službu vašim klientům. Vytvořte v aplikaci zástupce pro vaši společnost, zadejte číslovací plán a delegujte plnou administraci nahrávek vašim klientům.

Vzdálený monitoring systému

Stav aplikace CallREC je možno monitorovat a kontrolovat v reálném čase propojením se ZOOM Sentinel. Všechny potencionální problémy jsou signalizovány pomocí SNTP nebo emailem administrátorovi.