| Řešení pro kontaktní centra |
|
Kontaktní centra jsou, pro mnohé společnosti, stále prvním a hlavním místem komunikace se zákazníky. K udržení nabyté pozice na trhu je proto důležité udržovat vysokou kvalitu poskytovaných služeb a spokojenost zákazníků. Řešení společnosti ZOOM nabízí nástroje, které jsou toto umožňují:ZOOM CallREC® je špičkové řešení pro nahrávání hovorů v prostředí IP telefonie a v kontaktních centrech. Intuitivní webové rozhraní aplikace, jednoduchost použití, propracovaná administrace pro přístup a manipulaci s nahrávkami jsou příkladem důvodů, proč toto řešení využívá mnoho společností na celém světě. ZOOM ScreenREC je software řešení jež umožňuje sledování a záznam počítačových obrazovek, které agent při své práci využívá. Možnost sledovat agentův pohyb po monitoru počítače je skvělý nástroj pro dohled, hodnocení a následný trénink. ZOOM ScoreCARD je řešení pro hodnocení kvality operátorů kontaktních center, jež úzce spolupracuje s aplikací CallREC. Nabízí možnost objektivně hodnotit práci operátorů a napomáhá tím ke zlepšování výkonnosti a kvality služeb, jež kontaktní centrum nabízí. ZOOM VoiceBOX umožní vašim klientům zanechat vzkaz v momentě, kdy jsou vaši operátoři zaneprázdněni a kdy by doba čekání byla příliš dlouhá. Informace o stavu zpracování zprávy, časová indikace nezpracovaných zpráv zabezpečí, že žádná nebude zanechána bez odpovědi. |
