ZOOM International

IP Solutions, pure and simple.

IP Solutions, pure and simple

Citace analytika

"ZOOM International si za dobu svého působení vytvořil pevnou pozici na evropském trhu a vybudoval si silné partnerství se společností Cisco. S ohledem na další expanzi má ZOOM International ideální pozici, aby se v blízké budoucnosti stal globálním hráčem v segmentu svého oboru. Důraz na výzkum a vývoj a rozrůstající se počet mezinárodních partnerů, potvrzuje ZOOM na pozici klíčového hráče."

Kristina Soukup
Analyst, Frost & Sullivan
logo_frost

Představení produktů

ZOOM CallREC^®

je softwarové řešení pro nahrávání hovorů v prostředí IP telefonie a kontaktních center. Intuitivní webové rozhraní, propracovaná organizace životního cyklu nahrávek, pravidla pro přístup a manipulaci s nahrávkami dle rolí a privilegií a nahrávání na požádání jsou příkladem pokročilých funkcí.

ZOOM ScoreCARD

je komplexní a férový nástroj pro hodnocení kvality operátorů kontaktních center. ScoreCARD vytváří přehledné reporty, které identifikují silné a slabé stránky operátora v celém rozsahu jeho činnosti, včetně jeho profesní odbornosti a schopností komunikace.

ZOOM SpeechREC

Nahrávky komunikace agentů kontaktního centra byly donedávna nevyužitým zdrojem cenných dat. Analýza hlasu s využitím ZOOM SpeechREC, vám poskytne další klíčové informace, jež podpoří vaše rozhodování. SpeechREC byl vyvinut ve spolupráci se společností CallMiner, jež je předním poskytovatelem těchto řešení.

ZOOM WorkFORCE

Je řešení umožňující přesně předpovídat vytíženost kontaktního centra a alokovat tak potřebné lidské zdroje (agenty) pro plnění zadaných úkolů, čímž zásadně ovlivňuje operační schopnosti kontaktního centra. Poskytované řešení ZOOM International je výsledkem spolupráce s vedoucími společnostmi v tomto oboru.

ZOOM ScreenREC

je software řešení určené k záznamu počítačových obrazovek agentů kontaktních center. Možnost sledovat a zaznamenávat práci a orientaci agenta na jeho počítačovém monitoru je silný nástroj pro dohled, hodnocení a následný trénink.

Vytisknout stránku

Novinky

14.07.2010 ZOOM part of largest URAL Region Contact Center Deployment
ZOOM QM Suite improves quality and customer service in largest deployed URAL Region Contact Center (Uralsvyazinform) Read the press release Více...

04.06.2010 Cisco Vault Series : QM in Cisco Contact Centers
Join us, Cisco and Cisco Partners in The Vault Series by the Emerging Markets Partner Organization. The Vault is a comprehensive initiative to provide informative and relevant webcasts for Cisco partners in Emerging Markets. Unlock the knowledge to enable you to unlock more business. Více...

04.06.2010 ZOOM QM Suite 4.6
ZOOM is pleased to announced the launch of ZOOM QM Suite 4.6 bringing you Enterprise Class performance, scalability and flexibility plus a range of functional enhancements and new features. Read more on the ZOOM blog . Více...

Více informací

IP Solutions, pure and simple.

Developed by Picabo.cz, a.s. | Design by Studio DESTINY