ZOOM International

Pověřená osoba využije intuitivní tvorbu dotazníků a nastaví si dle potřeb vlastní hodnotící kritéria pro všechny služby, které vaše kontaktní centrum nabízí.

ScoreCARD automaticky vybere určený počet náhodných hovorů za zvolené období, dle Vámi nastavených parametrů.

Různé otázky mohou být sdruženy do skupin dle relevantnosti a každá skupina otázek může mít vlastní hodnotící váhy. Celkové skóre pak závisí na váze jednotlivých otázek.

ScoreCard umožní přehrání vybraných hovorů a hodnotící osoba vybere z možnosti odpovědí. Celkové výsledek, včetně ohodnocení každé otázky a skupiny otázek je uloženo s každým hodnocením.

ZOOM ScoreCARD umožňuje efektivně měřit, hodnotit a zlepšovat výkon vašeho kontaktního centra pomocí těchto funkcí:

• Podporuje rozdělení agentu do skupin dle odbornosti
• Aplikace je jednoduše integrovatelná s ZOOM CallREC^®
• Aplikace umožňuje centrální administraci hodnocení Nahrávky, které byly hodnoceny, jsou v ZOOM CallREC^® zabezpečeny proti vymazání
• Aplikaci je možno jednoduše nainstalovat a používat
• Grafy a hodnocení lze exportovat do Excelu k dalšímu zpracování
• Aplikace umožňuje vytváření mnoha variant hodnotících formulářů
• Nahrávky pro hodnocení jsou vybírány dle individuálních přednastavených parametrů
• Agenti kontaktního centra mají přístup ke svým hodnocením
• Inteligentní analýza hovorů ukazuje komunikaci z pohledu zákazníka
• Integrovaný přehrávač hovorů
• Dva druhy výsledných grafů, analýza agentů a skupin a srovnání mezi agenty a skupinami