ZOOM International

ZOOM ScoreCARD : správa kvality a výkonu

ScoreCARD je komplexní řešení řízení kvality v kontaktním centru pro hodnocení a zvyšování výkonnosti agentů. 

Aplikace ScoreCARD umožňuje vytvářet různé dotazníky, plánovat a uskutečňovat hodnocení a zjišťovat trendy pomocí výkazů.

• Pomocí jejích bohatých funkcí na generování výkazů můžete identifikovat silné stránky agentů a nedostatky v jejich schopnostech obsluhy, interakce a komunikace.
• Můžete si vytvářet hodnotící kritéria pro hodnocení a měření schopností agentů na základě vašich přesných požadavků.
• Hovory nahrané aplikací CallREC můžete vybírat a hodnotit pomocí různých kritérií, například délky hovoru, dne v týdnu, denní doby a dalších parametrů využívajících integraci s aplikacemi kontaktního centra a CRM.
• Dejte agentům přístup k jejich hodnocením se zpětnou vazbou k dobře odvedené práci nebo s poznámkami, kde je vyžadováno zlepšení.   
  
• Pomocí výkazů a grafů zachycujících trendy můžete identifikovat pokrok a zlepšování agentů a týmů.
• Funkce správy uživatelů vám umožňují hladce synchronizovat a ověřovat uživatele mezi aplikací CallREC a platformami kontaktních center Cisco a Genesys.
• Pomocí funkce Call Center Dashboard můžete monitorovat vysokoúrovňové výkonnostní ukazatele kontaktního centra. 

 Nové Funkce

• Vylepšený Plánovač hodnocení
• Podpora pro více subkritérií v Plánovači hodnocení
  
• Více uživatelských práv, možnost definice rolí
• Dotazníky – rozšířené parametry a kritéria pro výběr hovorů
• Správa uživatelů – synchronizace a autentizace s CallREC a Cisco UCC Enterprise
• Reporty a grafy trendů
• Audit log