ZOOM International

Zjistěte, jakým způsobem využít aplikaci ScreenREC a jaký přínos může mít pro vaše kontaktní centrum. 

• ScreenREC umožňuje monitoring aktivity agenta kontaktního centra na monitoru počítače během jeho komunikace s klientem i po jejím ukončení, tedy při zpracovávání získaných informací (tzv. „wrap-up“ operace).
• Pořízený záznam poskytuje podklady pro hodnocení agentů. Úroveň dovedností, profesionalitu a orientaci v aplikacích.
• Hodnocení práce agentů s informačními systémy přináší poznatky pro stanovení oblastí pro trénink a školení.
• Záznamy obrazovek a jejich analýza jsou nápomocny k odhalení problémů v používaných informačních systémech.
• Sledováním obrazovek je zabezpečena kontrola, že agent opravdu vykonává jen zadanou práci.