| Vlastnosti a funkce |
Nahrávání obrazovek agentů kontaktního centraNahrávání obrazovek je neodmyslitelnou pomůckou určenou k zdokonalování služeb poskytovaných kontaktním centrem. Možnost hodnotit znalosti, orientaci a profesionalitu zajistí přesný záznam činnosti agenta. Ten se skládá z audio nahrávky a pořízeného záznamu počítačových obrazovek používaných agentem. Plná integrace s řešením ZOOM CallREC®Řešení ScreenREC je plně integrované s aplikací pro nahrávání hovorů − ZOOM CallREC®. Využívá stejného uživatelského rozhraní pro práci s pořízenými nahrávkami i pro samotné nastavení aplikace. Přístup k nahrávkám přes webové rozhraní aplikace CallRECNahrané hovory, které rovněž obsahují nahrané obrazovky jsou v přehledu záznamů označeny ikonou „filmu“. Kliknutí na tuto ikonu umožňuje současně či samostatně přehrát obraz a zvuk. Toto se týká i případného exportu záznamu. Integrace s Cisco Unified Contact Center Express a EnterpriseIntegrace s Cisco Unified Contact Center Express a Enterprise umožňuje nahrávání obrazovek i po ukončení samotného hovoru, v průběhu zpracování tzv. „wrap up“ operace. Integrace tedy umožňuje monitorovat celý průběh práce agenta, nejen tu část, kdy hovoří se zákazníkem. Nezávislost platformy na straně klientaScreenREC podporuje počítače agenta kontaktního centra s operačními systémy Windows, Linux i MacOS! Standardní formát nahrávkyNahrané obrazovky jsou standardně ukládány ve formátu MPEG 4. ScreenREC umožňuje nastavení kvality výsledného obrazu, což společně s nastavením rozlišení obrazovek umožňuje optimalizovat velikost záznamu. Životní cyklus nahrávkyZáznam obrazu mnohem náročnější na diskový prostor než audio záznam hovorů. Proto ScreenREC umožňuje nastavit vlastní životní cyklus pořízených nahrávek nezávisle na životním cyklu nahraných hovorů aplikace CallREC (Media Lifecycle Management). Integrace s ZOOM ScoreCARDIntegrace ScreenREC s aplikací pro vyhodnocování práce agentů kontaktních center ScoreCARD umožňuje hodnotit nejen kvalitu komunikace, ale i rychlost a schopnost orientace agentů ve využívaných informačních systémech. Integrace s aplikací LiveMonitor
LiveMonitor umožňuje sledování agentských aktivit v reálném čase. Díky zapojení ScreenREC do LiveMonitor supervizor snadno odhalí potenciální problém a může být agentovi nápomocen při jeho řešení.
|
