ZOOM International

IP Solutions, pure and simple.

IP Solutions, pure and simple

Vlastnosti a funkce

Automatické rozdělování nahrávek do kategorií například dle chování a průběhu hovoru (pozdrav, slušnost, opakování slov, odkazy na média a další)
Předdefinované reporty zpracovávající zdroje a obsažená data, s možností přehrávání nahrávek
Měření akustického signálu (délka hovoru, procento ticha, rozčílení)
Pokročilé vyhledávání slov a frází umožňující rozšíření, upřesnění a omezení výběru
Přímá integrace s řešením pro nahrávání hovorů a využití klíčových parametrů hovoru
Reporty zpracovávající klíčové hodnoty hovoru jako hlasitost, délka, ticho, emocionální hovory, opakované hovory a slova a další
Automatický výběr potřebných informací s nahrávek
Monitoring témat, klíčových hodnot včetně parametrů výkonu
Identifikace sledovaných témat, trendů a zvýšených hodnot u měřených parametrů
Analýza příčin a poslech hovorů vyžadujících pozornost dle přednastavených kritérií
Zpětná kontrola provedených změn založených na získaných datech a měření efektivity dané změny

Vytisknout stránku

Novinky

14.07.2010 ZOOM part of largest URAL Region Contact Center Deployment
ZOOM QM Suite improves quality and customer service in largest deployed URAL Region Contact Center (Uralsvyazinform) Read the press release Více...

04.06.2010 Cisco Vault Series : QM in Cisco Contact Centers
Join us, Cisco and Cisco Partners in The Vault Series by the Emerging Markets Partner Organization. The Vault is a comprehensive initiative to provide informative and relevant webcasts for Cisco partners in Emerging Markets. Unlock the knowledge to enable you to unlock more business. Více...

04.06.2010 ZOOM QM Suite 4.6
ZOOM is pleased to announced the launch of ZOOM QM Suite 4.6 bringing you Enterprise Class performance, scalability and flexibility plus a range of functional enhancements and new features. Read more on the ZOOM blog . Více...

Více informací

IP Solutions, pure and simple.

Developed by Picabo.cz, a.s. | Design by Studio DESTINY