Обеспечьте соответствие вашего контакт-центра стандарту PCI-DSS. ZOOM QM Suite, уверенность в безопасности. Подробнее…
Оцените продукты ZOOM в своей среде с 30-дневной пробной лицензией, используя виртуальный модуль ZOOM QM Suite для Vmware. Подробнее…
На 100% непрямой канал сбыта. Развивайте свой бизнес, став партнером ZOOM, и поставляйте продукты и услуги ZOOM. Подробнее…
Как мы можем помочь вам улучшить качество и производительность работы вашего контакт-центра? Консультанты по ZOOM QM к вашим услугам. Подробнее…
О ZOOM InternationalZOOM International предоставляет решения для записи взаимодействий с клиентами и управления качеством обслуживания в контакт-центрах и средах унифицированных коммуникаций. Пакет ZOOM QM Suite поможет вам:
ZOOM Quality Management Suite предоставляет интуитивно понятный набор инструментов, обеспечивая контакт-центры планом действий, направленных на непрерывное улучшение качества обслуживания и производительности труда. Сильные и слабые стороны работы контакт-центров детально видны посредством записей взаимодействий с клиентами, экранных снимков, оценок операторов, мониторинга в режиме реального времени, анализа речи и интеграции с решениями для управления персоналом. Полная поддержка Участвуя в программе Cisco Developer Network, мы гарантируем, что ZOOM QM Suite всегда поддерживает новейшие версии Cisco UC Manager , а также Unified Contact Center Express и Enterprise.
ZOOM также полностью поддерживает платформу Genesys CIM. Поскольк у мы выбраны в качестве OEM-партнера компании Genesys, пакет ZOOM QM Suite теперь предлагается во всем мире в качестве решения Genesys для управления качеством. Подробнее о технологических партнерах ZOOM и поддерживаемых платформах Поскольку мы имеем свыше 700 клиентов в 65 странахв и офисы в Европе, Северной Америке, Российской Федерации и на Ближнем Востоке, вы всегда сможете найти ZOOM и наших высококвалифицированных партнеров рядом с собой. Многоканальная запись взаимодействийСоответствуйте нормативным требованиям с помощью надежного, удобного и безопасного решения для записи как в случае развертывания на собственных площадках, так и в хостируемых средах. Управление качеством и производительностьюМотивированные операторы, хорошо знающие свое дело, не оставляют неудовлетворенных клиентов. Оценивайте работу своих операторов и повышайте их квалификацию, чтобы достичь превосходного качества обслуживания. Записи с экранов операторовКартинки красноречивее слов. Анализируйте и улучшайте работу как в контакт-центрах, так и в бэк-офисах. Мониторинг в реальном времениПрослушивайте разговоры операторов с клиентами в режиме реального времени, отмечая и записывая звонки в целях оценки и обучения Анализ речиИзвлекайте ценную информацию из всех взаимодействий с клиентами. Осуществляйте поиск по ключевым словам и фразам, чтобы выявлять тенденции и обнаруживать случаи, требующие внимания. Интеграция с решениями для управления персоналомИнтегрируйте пакет ZOOM QM Suite с популярными решениями для управления персоналом, чтобы повышать эффективность работы операторов и связывать оценки качества работы со строгим соблюдением графиков работы. Свяжитесь с ZOOM сегодня, чтобы подробнее узнать о наших продуктах или стать партнером ZOOM. |
We will be presenting our products and solutions at Cisco Emerging Markets Customer Collaboration Partner Sales Summit in Dubai (April 3-4/2012) and at Call Center Dagene in Norway (May 10-11/2012).
Today is a celebration of achievement for us here at ZOOM! One of our partners, LiveOps, received the prestigious TMC Labs 2011 Innovation Award today for their cloud-based Screen Recording solution.
Customer Intelligence 2011 will be held on Friday, September 23rd in Prague and Šimon Vostrý, founder & CEO of ZOOM will be speaking about Speech Analytics trends and how they influence the industry. Conference is held in Czech and English language.