pci-dss
Обеспечьте соответствие вашего контакт-центра стандарту PCI-DSS. ZOOM QM Suite, уверенность в безопасности. Подробнее…
Виртуальный модуль ZOOM QM Suite
Оцените продукты ZOOM в своей среде с 30-дневной пробной лицензией, используя виртуальный модуль ZOOM QM Suite для Vmware. Подробнее…
Партнеры ZOOM
На 100% непрямой канал сбыта. Развивайте свой бизнес, став партнером ZOOM, и поставляйте продукты и услуги ZOOM. Подробнее…
Услуги ZOOM
Как мы можем помочь вам улучшить качество и производительность работы вашего контакт-центра? Консультанты по ZOOM QM к вашим услугам. Подробнее…
О ZOOM InternationalZOOM International предоставляет решения для записи взаимодействий с клиентами и управления качеством обслуживания в контакт-центрах и средах унифицированных коммуникаций. Пакет ZOOM QM Suite поможет вам:
ZOOM Quality Management Suite предоставляет интуитивно понятный набор инструментов, обеспечивая контакт-центры планом действий, направленных на непрерывное улучшение качества обслуживания и производительности труда. Сильные и слабые стороны работы контакт-центров детально видны посредством записей взаимодействий с клиентами, экранных снимков, оценок операторов, мониторинга в режиме реального времени, анализа речи и интеграции с решениями для управления персоналом. Полная поддержка Участвуя в программе Cisco Developer Network, мы гарантируем, что ZOOM QM Suite всегда поддерживает новейшие версии Cisco UC Manager , а также Unified Contact Center Express и Enterprise.
ZOOM также полностью поддерживает платформу Genesys CIM. Поскольк у мы выбраны в качестве OEM-партнера компании Genesys, пакет ZOOM QM Suite теперь предлагается во всем мире в качестве решения Genesys для управления качеством. Подробнее о технологических партнерах ZOOM и поддерживаемых платформах Поскольку мы имеем свыше 700 клиентов в 65 странахв и офисы в Европе, Северной Америке, Российской Федерации и на Ближнем Востоке, вы всегда сможете найти ZOOM и наших высококвалифицированных партнеров рядом с собой.  CallRECМногоканальная запись взаимодействийСоответствуйте нормативным требованиям с помощью надежного, удобного и безопасного решения для записи как в случае развертывания на собственных площадках, так и в хостируемых средах.  ScoreCARDУправление качеством и производительностьюМотивированные операторы, хорошо знающие свое дело, не оставляют неудовлетворенных клиентов. Оценивайте работу своих операторов и повышайте их квалификацию, чтобы достичь превосходного качества обслуживания.  ScreenRECЗаписи с экранов операторовКартинки красноречивее слов. Анализируйте и улучшайте работу как в контакт-центрах, так и в бэк-офисах.  LiveMONМониторинг в реальном времениПрослушивайте разговоры операторов с клиентами в режиме реального времени, отмечая и записывая звонки в целях оценки и обучения  SpeechRECАнализ речиИзвлекайте ценную информацию из всех взаимодействий с клиентами. Осуществляйте поиск по ключевым словам и фразам, чтобы выявлять тенденции и обнаруживать случаи, требующие внимания.  WorkFORCEИнтеграция с решениями для управления персоналомИнтегрируйте пакет ZOOM QM Suite с популярными решениями для управления персоналом, чтобы повышать эффективность работы операторов и связывать оценки качества работы со строгим соблюдением графиков работы. Свяжитесь с ZOOM сегодня, чтобы подробнее узнать о наших продуктах или стать партнером ZOOM. |
News and Events
22.03.2012
Upcoming exhibitions
We will be presenting our products and solutions at Cisco Emerging Markets Customer Collaboration Partner Sales Summit in Dubai (April 3-4/2012) and at Call Center Dagene in Norway (May 10-11/2012).
11.10.2011
LiveOps Screen Recording Powered by ZOOM ScreenREC Wins TMC Labs 2011 Innovation Award
Today is a celebration of achievement for us here at ZOOM! One of our partners, LiveOps, received the prestigious TMC Labs 2011 Innovation Award today for their cloud-based Screen Recording solution.
21.09.2011
ZOOM CEO to speak at Customer Intelligence 2011 about Speech Analytics
Customer Intelligence 2011 will be held on Friday, September 23rd in Prague and Šimon Vostrý, founder & CEO of ZOOM will be speaking about Speech Analytics trends and how they influence the industry. Conference is held in Czech and English language.
Blog
-
Mind your language! Monitor, evaluate, improve!04.01.2012How many languages do your agents speak? How well do they speak these languages? How do you measure this without expensive and time consuming language tests?
-
Solving The Leadership Paradox21.12.2011Untrained supervisors can be the biggest blocker to achieving your quality goals
-
Control charts – what they are and what they can tell us12.12.2011What do control charts show? How can you use them?
-
Agent empathy, how on Earth can you measure that?02.12.2011Measure agent empathy by understanding how the customers feels and how the agent responds to it.
БЫСТРЫЙ ПЕРЕХОД
