| Новости |
| Credit Solutions – ZOOM CallREC® решение для мониторинга звонков устанавливает новые стандарты |
|
РИЧАРДСОН, штат Техас - (16 июля 2008) – В тех условиях, когда по оценкам 8 млн. американских семей к 2012 году будут использовать Интернет для решения своих финансовых проблем, компания Credit Solutions инвестирует крупные суммы в передовые IP-технологии, нацеленные на более быстрый отклик и повышение уровня удовлетворенности клиентов в целом. «Обслуживание мирового уровня и строгие обязательства перед клиентами составляют большую часть наших повседневных операций», - сказал Вес Кобб (Wes Cobb), вице-президент по операциям центра обработки вызовов. «Мы обучаем своих представителей использовать все наличные ресурсы для ответов на вопросы клиентов, включая новую систему CallREC - надежное решение мониторинга звонков IP-телефонии для центров обработки вызовов». Разработанная компанией ZOOM International, Inc., система CallREC ведет запись проведения операций и предоставления услуг во время тысяч одновременных телефонных звонков. Записи можно воспроизводить, снабжать комментариями, экспортировать, а также осуществлять по ним поиск – и все это с одного веб-экрана. Звонки можно сохранять в системе, отправлять на любой электронный адрес или использовать позже в учебных целях, таких как оценка сложных ситуаций, чтобы все операторы были готовы к аналогичным ситуациям в будущем. В сложных ситуациях звонки также можно переадресовывать наиболее подходящему лицу без того, чтобы клиент повторял информацию. Онлайн мониторинг позволяет старшим операторам прослушивать идущие в данный момент телефонные разговоры в центре обработки вызовов. Нажав на кнопку, старший оператор может вмешаться в разговор или инициировать конференц-вызов, чтобы помочь оператору. Функция предварительной записи особенно полезна для сохранения неожиданно важных или конфиденциальных звонков, которые можно шифровать в целях безопасности. «Мы продолжаем видеть рост в сфере предоставления кредитов на личные нужды, и компания Credit Solutions достигла значительных успехов, помогая тысячам американцев успешно рассчитываться с долгами», - сказал Симон Востры (Simon Vostry), основатель и главный управляющий компании ZOOM International. «Компания ZOOM International напрямую сосредоточена на потребностях растущего числа клиентов Credit Solutions». «Клиентам хочется ощущать свою важность», - сказал Кобб. «Многие из них чувствуют, что их бизнес – это то, что держит нас в бизнесе, и они правы. Клиенты не дают второго шанса. Мы используем первый шанс, чтобы предоставить обслуживание мирового уровня по любому звонку, и ZOOM International поможет нам достигать своих целей, обеспечивая возможность принятия решения по одному звонку». О компании ZOOM ZOOM International − ведущий поставщик решений для: мульти-медийной записи и управления качеством в контакт-центрах, трейдинг-залов и служб экстренного реагирования. Продукты ZOOM предназначены для записи различных типов взаимодейс-твий и их анализа, доставляя критически важную деловую информацию, необходимую для принятия решений в Вашей компании. За дополнительной информацией о компании ZOOM International и ее продуктах обращайтесь на сайт www.zoomint.com. О компании Credit Solutions Являясь крупнейшей в США компанией, занимающейся управлением долгами, Credit Solutions признана American Business Awards в качестве «Лучшей компании в сфере финансовых услуг для населения».
За дополнительной информацией о компании Credit Solutions и ее программе по управлению долгами обращайтесь на сайт http://www.creditsolutions.com.
|
