| Новости |
| Genesys и ZOOM развивают сотрудничество по разработке систем записи разговоров IP-телефонии |
|
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., подразделение Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU), объявила о заключении сотрудничества с ZOOM International, компанией, занимающейся технологиями записи разговоров и управления качеством работы контакт-центров, и будет интегрировать технологию записи разговоров IP-телефонии ZOOM International в пакет прогрммного обеспечения Genesys для контакт-центров. ZOOM International получила звание Партнера Genesys по разработке приложений (Genesys Application Development Partner ) и входит в программу Genesys InterWorks, призванную обеспечить интеграцию технологий и разработку приложений на базе продукции Genesys. Это первый пример такого сотрудничества, реализованного подразделением Genesys в Праге. ”Сотрудничество ZOOM с Genesys очень важно для нас, особенно потому, что обе наших компании видят взаимные возможности и потребности в наших решениях на развивающихся рынках,” заявил Симон Востры (Simon Vostry), главный исполнительный директор ZOOM International. ”Мы полагаем, что сможем дать дополнительные возможности клиентам Genesys, например Home Credit, с помощью нашей технологии записи разговоров IP-телефонии, которая удостоена различных наград. Запись разговоров - это приложение, которое служит для повышения качества обработки звонков системами и агентами контакт-центров. Эти программы настраиваются для работы на любом языке - это одно из наших основных конкурентных отличий” ZOOM внедрила свою систему записи разговоров CallREC в центральном контакт-центре Home Credit в Москве. Home Credit - это компания, специализирующаяся по кредитованию потребителей, которая использует систему CallREC для записи сотен разговоров своих агентов с целью повышения качества, а также планирует внедрить вторую такую систему в своем контакт-центре в Обнинске, Россия.
”Динамическая платформа IP-телефонии позволяет клиентам более эффективно управлять работой своих контакт-центров. Запись разговоров IP-телефонии способствует улучшению обслуживания клиентов путем управления качеством и проведения обучения. Присоединившись к программе Genesys InterWorks, компания ZOOM International будет работать с Genesys, преимущества такого сотрудничества пойдут на благо нашим клиентам,” сказал Мартин Веселка (Martin Veselka), региональный менеджер Genesys по Центральной и Восточной Европе. |
