| Новости |
| ZOOM International представила свои решения на Contact Center Forum в Санкт-Петербурге |
|
29 ноября 2007 года в отеле Ambassador в Санкт-Петербурге прошел первый международный Contact Center Forum. Не смотря на то, что это было первое подобное мероприятие, проходящее в Северной Столице, оно вызвало большой интерес среди профессионального сообщества. В ходе форума было освящено текущее состояние и перспективы развития рынка Contact центров, как в Северо-западном регионе, так и в России в целом. Своими оценками поделились западные эксперты и специалисты российского рынка. О своем опыте в создании и развитии Contact центров рассказали представители крупнейших компаний северо-западного региона. Во второй части мероприятия были затронуты вопросы IT инфраструктуры современных Call центров. Обсуждались вопросы разработки приложений и современные технологии, помогающие улучшить работу Contact центра. В рамках IT круглого стола, выступил региональный директор ZOOM International по России и СНГ Большаков Сергей. Он представил доклад на тему «Современный инструменты повышения качества работы Contact центра». В презентации освящались вопросы создания полноценной системы контроля, измерения и управления качеством работы операторов в Contact центре. По словам одного из участников форума: «Сейчас уже совершенно ясно, что не достаточно просто записывать или прослушивать операторов Call центра. Этот процесс должен быть системным, четко управляемым и давать конкретные количественные результаты. Решения компании ZOOM – это именно то, что позволит нам не просто записать разговоры, а создать, за короткое время, полноценную систему управления качеством работы операторов».
В ходе форума, компанией ZOOM International были представлены такие продукты, как: система записи разговоров CallREC, система записи экранов операторов ScreenREC и система оценки и управления качеством ScoreCARD. Эти системы уже много лет работают в Call центрах на базе платформ Cisco и Genesys по всему миру и помогают улучшить качество их работы. С появлением компании ZOOM на российском рынке, решения мирового класса для управления качеством в Contact центре стали доступны и российским компаниям.
|
