ZOOM International

ZOOM International рад сообщить о выходе новой версии своего флагманского продукта ZOOM CallREC^® 4.2. Этот релиз основан на последних достижениях и содержит целый ряд новых функций, отвечающих задачам современных компаний.

В рамках ZOOM CallREC^® 4.2 расширены возможности интерфейса пользователя, возможности управление правилами записи разговоров и экранов операторов и многое другое.

Новые возможности версии 4.2. включают в себя:

• Администрирование и настройка системы (включая интеграцию с платформами Contact центров и расширенный поиск) теперь осуществляется из основного Web – интерфейса системы. Это позволяет заметно упростить и ускорить процессы настройки и поддержки системы,
  
• Модуль ScreenREC теперь полностью интегрирован в Web – интерфейс CallREC, настройка и управление этой функции теперь происходит из единого интерфейса,
  
• Информация о действиях пользователей в системе вместе с дополнительными данными теперь полностью отображается в Web-интерфейса системы – это позволяет повысить уровень безопасности и степень контроля действий пользователей,
  
• Возможность кастомизации списка звонков – скрытие/отображение колонок, отображение дополнительной информации и т.д.
  
• Запись по agent ID – определение правил записи не только по внутренним номерам, но и по ID оператора. Эта функция помогает эффективнее использовать системы в Call центрах со свободной (free seating) рассадкой операторов,
  
• Расширенные возможности поиска – легко найти связанные звонки, поиск по типу звонков. Возможность найти не удовлетворенных клиентов, с помощью поиска по количеству звонков за период,
  
• Новый Live Monitor –JAVA приложение, работающее независимо от Web браузера с расширенными возможностями фильтрации, сортировки, отображения дополнительной информации, возможностью оставлять комментарии и многое другое,
  
• Гибкая настройка интерфейса индивидуально для каждого пользователя,
  
• Возможность оставлять пометки к записям разговоров прямо с IP телефона для дальнейшего более подробного анализа,
  
• Улучшение технических характеристик решения и производительности,
  
• Централизованная настройка и изменения в системе – теперь основные настройки можно производить без перезагрузки сервиса CallREC,
  
• Новые индикаторы для отображения с записями – возможность с первого взгляда понять общую информацию о записанном разговоре (тип записи, где он сейчас находится и т.д.).