Пакет ZOOM Quality Management Suite позволяет проводить запись взаимодействий с клиентами, запись экранов, оценку работы операторов, мониторинг в реальном времени, анализ речи и интеграцию с решениями для управления персоналом.
Этот пакет превосходно масштабируется: его можно разворачивать как в небольших контакт-центрах, так и в распределенных средах крупных предприятий; кроме того, он полностью поддерживает хостируемые и многоарендные среды.
 Call RECМногоканальная запись взаимодействий
Соответствуйте нормативным требованиям с помощью надежного, удобного и безопасного решения для записи как в случае развертывания на собственных площадках, так и в хостируемых средах.
 Score CARDУправление качеством и производительностью
Мотивированные операторы, хорошо знающие свое дело, не оставляют неудовлетворенных клиентов. Оценивайте работу своих операторов и повышайте их квалификацию, чтобы достичь превосходного качества обслуживания.
 Screen RECЗаписи с экранов операторов
Картинки красноречивее слов. Анализируйте и улучшайте работу как в контакт-центрах, так и в бэк-офисах.
 Live MONМониторинг в реальном времени
Прослушивайте разговоры операторов с клиентами в режиме реального времени, отмечая и записывая звонки в целях оценки и обучения
 Speech RECАнализ речи
Извлекайте ценную информацию из всех взаимодействий с клиентами. Осуществляйте поиск по ключевым словам и фразам, чтобы выявлять тенденции и обнаруживать случаи, требующие внимания.
 Work FORCEИнтеграция с решениями для управления персоналом
Интегрируйте пакет ZOOM QM Suite с популярными решениями для управления персоналом, чтобы повышать эффективность работы операторов и связывать оценки качества работы со строгим соблюдением графиков работы.
 Свяжитесь с ZOOM, чтобы подробнее узнать о наших продуктах, запросить демонстрацию или пробную лицензию.
Основные характеристики ZOOM QM Suite
Легкий для установки интегрированный пакет продуктов имеет удобный веб-интерфейс на предпочитаемом вами языке.
Преимущества:
- Полная поддержка платформ Cisco и Genesys
- Глубокая интеграция с платформами Cisco и Genesys, обеспечивающая синхронизацию пользователей и подключение данных контакт-центра
- В рамках программы Cisco Developer Network обеспечивается совместимость с Cisco UC Manager, Cisco Unified Call Center Express и Enterprise, а также Cisco Unified Communications 500 Series
- Будучи OEM-партнером Genesys, компания ZOOM поддерживает Genesys SIP Server и Genesys Customer Interaction Management Platform
- Надежное управление жизненным циклом информации на основе ваших требований к ее записи, архивации, восстановлению, резервному копированию и удалению
- Поддержка резервируемых и распределенных развертываний, удовлетворяющих требованиям по части масштабируемости и производительности
- Полная локализация на множестве языков. Каждый пользователь может выбрать предпочитаемый им язык интерфейса; можно легко добавить новые локализации.
Кроме того:
- Полная поддержка платформы BroadSoft BroadWorks
- Полное соответствие нормативным требованиям PCI DSS, HIPAA, Sarbanes-Oxley и SEC при записи информации
- Полная интеграция с решениями ведущих поставщиков по управлению персоналом на платформе WorkFORCE
- Доступ на основе привилегий, включая возможность шифрования звонков с полным контрольным журналом записей всех действий пользователей для обеспечения высокого уровня безопасности
Архитектура ZOOM QM Suite
Базовая платформа ZOOM по управлению взаимодействиями интегрируется с продуктами ZOOM QM Suite. Эта платформа по управлению взаимодействиями ответственна за сохранение взаимодействий, правил записи и метаданных, а также за системное администрирование и выполнение задач интеграции.
Продукты ZOOM QM Suite взаимодействуют и обмениваются информацией друг с другом посредством этой платформы управления. Такое функциональное разделение обеспечивает гибкость в разработке и поддержку новых версий платформ IP-телефонии, а также открывает путь к добавлению функциональности к базовой платформе.
|
Загрузите брошюру ZOOM QM Suite, чтобы получить полный обзор наших продуктов.
