Мониторинг в реальном времени

LiveMON предоставляет возможность старшим операторам контакт-центров отслеживать в реальном времени все активные вызовы операторов. Звонок можно пометить или снабдить комментарием в целях дальнейшего обзора. Записанное взаимодействие можно отправить по электронной почте для дальнейшего анализа.

Технические характеристики

Java Webstart

Использование технологии Java Webstart гарантирует, что установлена и используется самая последняя версия исполнительной среды Java (JRE).

Интеграция

• Клиентское приложение Java запускается непосредственно с пользовательского интерфейса ZOOM CallREC
• Отмеченные и прокомментированные звонки можно извлечь из  ZOOM CallREC с помощью расширенного поиска
• Поддержка установки на одной и нескольких площадках – единое централизованное решение
• Интеграция с платформой контакт-центра позволяет отображать расширенную информацию о каждом звонке