scorecard-big

Управление качеством и производительностью

ZOOM ScoreCARD – это полное решение для оценки и улучшения качества и производительности работы операторов в контакт-центрах. Установите твердый контроль над качеством обслуживания и используйте информационную панель и средства отчетности для принятия взвешенных решений.

Технические характеристики

Интеграция и синхронизация пользователей

Пользуйтесь возможностями управления пользователями, позволяющими синхронизировать и аутентифицировать пользователей между ZOOM CallREC и платформами Cisco и Genesys. Пользовательская информация об операторах, экспертах и старших операторах автоматически обновляется на основе изменений, сделанных на интегрированной платформе контакт-центра.

Проценты, очки и уровни

Выберите наиболее подходящий вам механизм оценки.

Экспорт и импорт вопросников

Импортируйте стандартные вопросники и экспортируйте их в целях распространения или переноса.

Экспорт данных в Excel

Экспортируйте данные или отчеты в формат Excel для последующей обработки или анализа.

Интеграция с системами контакт-центров и CRM

Используйте полученные в результате интеграции данные для поиска и выбора звонков в ходе проведения экспертиз.

Интеграция с интерфейсом CallREC

Запускайте ZOOM ScoreCARD непосредственно из приложения ZOOM CallREC