Снимки с экранов операторов
ScreenREC проводит мониторинг и делает снимки с экранов операторов в целях оценки работы отдельных операторов или групп операторов во всей организации. В сочетании с ZOOM CallREC решение ScreenREC дает полный обзор взаимодействий с клиентами.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Технология
- Решение «под заказчика», без зависимости от каких-либо прочих (не) коммерческих компонент.
- Низкое потребление полосы пропускания с использованием промежуточного формата и протокола
- Прямая загрузка на сервер записи по протоколу HTTP(S)
Поддержка платформ настольных ПК:
- Windows XP SP2/SP3, Windows Vista, Windows 7 (x86/x64) (требуется процессор уровня P4)
Интеграция
- ZOOM CallREC – правила записи и управление жизненным циклом
- Интеграция с контакт-центром (Cisco UCCE/UCCX, Genesys CIM)
Видео кодек
Собственный протокол передачи данных
Протокол, разработанный ZOOM, основан на принципе передачи только изменившейся части экрана, а не всего экрана. Благодаря этому механизму кодирования потребляется только очень узкая полоса пропускания, когда меняется лишь малая часть экрана оператора.
Кодирование по требованию
Заснятая информация хранится в промежуточном формате и может быть обработана в пакетном режиме или по требованию. Когда пользователь подает запрос на воспроизведение записанного взаимодействия, кодировщик ScreenREC обрабатывает записанное видео и ассоциирует его с соответствующей аудиозаписью (записанного звонка).
Поддерживаемые форматы видео и аудио
• Конечный видеоформат (после перекодировки и микширования): MPEG 4
• Конечный аудиоформат: MP3
Пропускная способность и качество видео
Качество записанного видео и, как следствие, потребление полосы пропускания (обычно между 100 и 250 Кбит/с) зависит от конфигурации клиента, на котором делаются снимки, а также параметров сжатия изображения, устанавливаемых на сервере.
Доступны следующие параметры:
- Кадров в секунду: Частота смены кадров для «сканирования» экранов операторов и обнаружения изменений.
- Максимальное потребление полосы пропускания: Максимальное потребление полосы пропускания для загрузки промежуточного формата. Если порог потребления превышен, клиент автоматически понижает качество захватываемого изображения, чтобы снизить потребление пропускной способности.
- Максимум записываемых экранов: Можно выбрать, записывать ли только основной экран оператора или несколько доступных экранов.
- Максимальная ширина и высота экрана: Максимально допустимое разрешение. ScreenREC понижает размеры, если превзойден установленный предел.
- Масштабирование: Масштаб изображения уменьшается в указанное число раз.
- Минимальное различие между фрагментами: Порог минимальной разницы между текущим и предыдущим кадром. Экран поделен на множество «фрагментов», каждый из которых обрабатывается отдельно.
- Количество регионов/размер региона: Размер «фрагментов» или «регионов», на которые поделен экран.
- Качество захватываемого изображения: Степень сжатия записываемой разницы изображений.
|
