Анализ речи

Решения для анализа речи для контакт-центров используются буквально для «прослушивания» разговоров с клиентами, чтобы определять причины звонков клиентов. Эти разговоры анализируются, чтобы предоставлять данные обо всех аспектах работы компании: продажах, маркетинге, развитии продуктов, операциях, возможном мошенничестве и всем, что может быть на уме у клиента. Анализ речи выявляет скрытые мотивы, подразумеваемые потребности и желания клиентов, а также коренные причины вопросов. Кроме того, это решение может следить за уровнем соответствия операторов правилам и процедурам контакт-центра.

ZOOM SpeechREC вместе с ZOOM CallREC систематизирует взаимодействия с пользователями, выделяя из них метаданные, в которых можно проводить поиск с помощью мощного интерфейса. Систематизированные взаимодействия анализируются с помощью разнообразных техник, включая поиск по ключевому слову и фразе, а также ассоциативный и контекстный поиск.

ZOOM SpeechREC может обнаруживать ассоциации и тенденции, о существовании которых даже и не подозревали конечные пользователи. Это позволяет менеджерам и руководителям контакт-центра вскрывать вопросы, порождающие всплеск звонков, обнаруживать острые точки конкурентной борьбы и находить новые возможности получения дохода.

Решение для анализа речи способствует повышению прибыльности предприятия за счет снижения затрат и повышению доходов, повышая при этом удовлетворенность клиентов.

Текущее решение ZOOM SpeechREC является результатом плодотворного сотрудничества с одним из лидером в области решений для анализа речи для крупных предприятий. Следите за нашими новостями о предстоящем выпуске собственного, полностью интегрированного решения ZOOM. Больше возможностей, улучшенная производительность и глубокая интеграция с пакетом ZOOM QM Suite.