|
ZOOM работает с на 100% непрямыми каналами сбыта и опирается на тесное сотрудничество со своими партнерами, чтобы обслуживать клиентов по всему миру. Компания ZOOM ставит своей целью помочь своим партнерам развить их бизнес и оказать техническую поддержку конечным пользователям ZOOM QM Suite путем предоставления дополнительных услуг партнерам и конечным пользователям.
Поддержка внедрения
Технические специалисты ZOOM работают совместно с партнерами, что внедрять решения ZOOM на площадках клиентов. Специалисты ZOOM передают свои знания и умения партнерам и конечным пользователям, чтобы те могли уверенно поддерживать решения ZOOM в своих средах.
Обучение и сертификация
ZOOM проводит очное и онлайн-обучение для своих партнеров, получающих сертификат ZOOM. Сертифицированные партнеры ZOOM наделяются полномочиями поддерживать решения ZOOM и предоставлять ценные услуги конечным пользователям.
Посетите академию ZOOM Academy, чтобы получить подробную информацию о предлагаемых программах подготовки и графиках их проведения.
Консультации по вопросам управления качеством
Сочетая консультации с практическими занятиями, ZOOM помогает контакт-центрам развертывать свои программы по управлению качеством и начинать использовать ZOOM ScoreCARD.
Консультационная программа привязана к различным ролям в контакт-центре и состоит из различных модулей, начиная со знакомства с управления качеством и ZOOM ScoreCARD для операторов и заканчивая работой с пакетом ZOOM QM и проведением экспертиз для менеджеров контакт-центров. Прохождение каждого модуля длится от 4 часов до дня, и обучение проходит в маленьких группах с целью наилучшего усвоения материала.
|
