Создание превосходных отношений с партнерами и клиентами является побудительным фактором, мотивирующим работу персонала ZOOM, и отвечает потребности наших партнеров и клиентов в получении технической поддержки для успешной работы их решений.
Обладая локальным присутствием и глобальным охватом, компания ZOOM стремится обеспечить надежную работу продуктов ZOOM в средах своих клиентов.
К вашим услугам глобальная служба технической поддержки, действующая из штаб-квартиры ZOOM в Чешской республике. Каждый день, в любое время.
Работайте вместе с инженером… своим инженером!
Любая проблема клиента отмечается в журнале первой линии технической поддержки ZOOM и немедленно передается одному из высококвалифицированных специалистов ZOOM. Проблема будет оставаться на ответственности этого специалиста и получит его пристальное внимание для скорейшего решения.
КОНТАКТЫ
Центр технической поддержки ZOOM International
Единый телефон: +420 222 554 112
Телефон в Америке: +1 (512) 553 4569
E-mail:
helpdesk@zoomint.com
Самообслуживание
Если у вас уже есть учетная запись технической поддержки ZOOM, используйте портал технического обслуживания ZOOM, чтобы зарегистрировать свою проблему. В противном случае используйте следующую контактную информацию.
Лучше предупреждать проблемы, чем решать их…
ZOOM Sentinel – это уникальная услуга для удаленного упреждающего мониторинга решений ZOOM, не требующая постоянного удаленного соединения, но обеспечивающая ежедневную круглосуточную работу. Sentinel осуществляет мониторинг системных параметров, таких как свободная память, загрузка центрального процессора, дисковое пространство и т.д., а также индивидуальных параметров приложений (в том числе базовой функциональности, декодера и его очереди, серверов для записи, коммуникатора хранилища и т.д. для приложения CallREC).
Sentinel поддерживает связь с главной платформой мониторинга, посылая электронные сообщения через установленные промежутки времени. Это обеспечивает постоянный поток информации о состоянии, не требуя постоянно установленного соединения.
В случае получения предупреждения или возникновения проблемы специальный отдел обслуживания и поддержки ZOOM немедленно предпримет необходимые действия для решения любой проблемы.
Клиенту доступен графический пользовательский интерфейс мониторинга Sentinel, и он может настроить посылку предупреждений по протоколу SNMP на предпочитаемую платформу мониторинга.
