Cisco Unified Contact Center Enterprise

Cisco Unified Contact Center Enterprise предоставляет интеллектуальную маршрутизацию звонков, обработку вызовов, интеграцию компьютерной телефонии и многоканальное управление в IP-инфраструктуре. Путем объединения функциональности многоканального автоматического распределения звонков с IP-телефонией в единое решение, Cisco UCC Enterprise позволяет компаниям быстро развернуть инфраструктуру распределенного контакт-центра.

Интеграция

В целях интеграции с UCC Enterprise, система ZOOM CallREC соединяется с кластером CUCM посредством JTAPI, и с кластером UCC Enterprise – посредством адаптера UCC. Звонки записываются с помощью выделенных портов SPAN/RSPAN на центральных коммутаторах. Адаптер UCC получает из Cisco UCC Enterprise данные, связанные с маршрутизацией вызовов, включая ID операторов, имена операторов, принадлежность к группе и прочие данные.

Поддерживаемые версии

• Cisco Unified Contact Centre Enterprise 6.0
• Cisco Unified Contact Centre Enterprise 7.1
• Cisco Unified Contact Centre Enterprise 7.2
• Cisco Unified Contact Centre Enterprise 7.5
• Cisco Unified Contact Centre Enterprise 8.0