Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Unified Contact Center Express – это готовое решение для контакт-центров на базе единственного сервера, рассчитанное на предприятия малого и среднего бизнеса, филиалы или отделы крупных компаний. Оно подходит там, где взаимодействие с клиентами осуществляют до 300 операторов.  Это надежное виртуальное решение с высоким уровнем готовности легко в развертывании и эксплуатации. В сочетании с продуктами ZOOM QM Suite оно предоставляет недорогое, но мощное решение для соответствия нормативным требованиям, снижения ответственности и записи по требованию.

Интеграция

Интегрированное с UCC Express, решение ZOOM CallREC соединяется посредством JTAPI с Cisco Unified Communications Manager и UCC Express. Для интеграции CallREC используется сценарий маршрутизации вызовов, обеспеченный необходимыми данными. Каждый сегмент сценария маршрутизации передает данные в CallREC, что позволяет извлекать ID операторов, имена операторов, принадлежность к группе и прочие данные, связанные с маршрутизацией вызовов. Голосовой трафик перехватывается на портах SPAN/RSPAN центральных коммутаторов.

Поддерживаемые версии