Cisco Unified Contact Center Hosted |
|
Cisco Unified Contact Center Hosted – это стратегическая платформа Cisco, позволяющая контакт-центрам двигаться к концепции сети взаимодействия с клиентами (Customer Interaction Network). Эта сеть представляет собой распределенную IP-инфраструктуру, охватывающую постоянно развивающийся набор многоканальных сервисов и приложений для взаимодействия с клиентами (CRM). Эти приложения сокращают время отклика контакт-центра и упрощают взаимодействие с клиентами, что способствует улучшению качества обслуживания клиентов. Сеть взаимодействия с клиентами расширяет возможности обслуживания клиентов во всей организации, предоставляя более связный и целостный подход, направленный на удовлетворение клиентов и повышение качества их обслуживания. ИнтеграцияПри хостируемом развертывании полное решение UCC, включающее в себя систему UCM, размещается на площадке поставщика услуг. Решение ZOOM CallREC соединяется с центральными серверами с помощью JTAPI и адаптеров UCC, и звонки записываются с помощью выделенных портов SPAN на центральных коммутаторах. Адаптер UCC получает непосредственно из Cisco UCC Enterprise данные, связанные с маршрутизацией вызовов, включая ID операторов, имена операторов, принадлежность к группе и прочие данные. Поддерживаемые версии
|
БЫСТРЫЙ ПЕРЕХОД
