Genesys CIM Platform |
|
Набор продуктов Genesys предоставляет технологию для контакт-центров крупных предприятий и прекрасные возможности обслуживания клиентов. Genesys Customer Interaction Management Platform – ядро программного пакета Genesys, представляющего новый шаг в способе взаимодействия с клиентами в контакт-центрах. При сочетании с ZOOM QM Suite крупные предприятия получают надежное масштабируемое решение по управлению качеством и записи взаимодействий, предоставляющее полезные данные по каждому случаю взаимодействия с клиентами. ИнтеграцияGenesys SIP Server – модуль маршрутизации вызовов системы Genesys Suite, обрабатывающий сигнализацию SIP между голосовыми шлюзами и IP-телефонами операторов. Порты SPAN настраиваются на центральных коммутаторах Ethernet, и ZOOM CallREC прослушивает эти порты SPAN. Запись основывается на перехваченной сигнализации SIP. Дополнительная информация, связанная с вызовами, извлекается из Genesys Suite с помощью программных интерфейсов Genesys. Эта информация включает в себя ID операторов, имена операторов, принадлежность к группе и прочие данные, связанные с маршрутизацией вызовов в контакт-центре. Поддерживаемые версии
|