Genesys CIM Platform

Набор продуктов Genesys предоставляет технологию для контакт-центров крупных предприятий и прекрасные возможности обслуживания клиентов. Genesys Customer Interaction Management Platform – ядро программного пакета Genesys, представляющего новый шаг в способе взаимодействия с клиентами в контакт-центрах. При сочетании с ZOOM QM Suite крупные предприятия получают надежное масштабируемое решение по управлению качеством и записи взаимодействий, предоставляющее полезные данные по каждому случаю взаимодействия с клиентами.

Интеграция

Genesys SIP Server – модуль маршрутизации вызовов системы Genesys Suite, обрабатывающий сигнализацию SIP между голосовыми шлюзами и IP-телефонами операторов. Порты SPAN настраиваются на центральных коммутаторах Ethernet, и ZOOM CallREC прослушивает эти порты SPAN. Запись основывается на перехваченной сигнализации SIP. Дополнительная информация, связанная с вызовами, извлекается из Genesys Suite с помощью программных интерфейсов Genesys. Эта информация включает в себя ID операторов, имена операторов, принадлежность к группе и прочие данные, связанные с маршрутизацией вызовов в контакт-центре.
ZOOM CallREC можно интегрировать с Genesys Suite и на других поддерживаемых платформах IP-УАТС, включая Cisco Unified Communications Manager и BroadSoft BroadWorks. Голосовая платформа интегрируется с ZOOM CallREC с использованием своего протокола –  JTAPI или SIP в нашем случае. Данные, связанные с маршрутизацией вызовов, извлекается из Genesys Suite с помощью программных интерфейсов Genesys.

Поддерживаемые версии