Cisco Unified Communications Manager

Приложение Cisco Unified Communications Manager (ранее называвшееся Cisco Unified CallManager) является мощным компонентом по обработке вызовов в системе Cisco Unified Communications. Это масштабируемое, расширяемое решение с высоким уровнем готовности  для обработки вызовов IP-телефонии на крупных предприятиях. В сочетании с продуктами ZOOM QM Suite  контакт-центры крупных предприятий могут получить надежное масштабируемое решение для управления качеством и записей разговоров.

Интеграция

Интегрированное с приложением Cisco Unified Communications Manager, решение CallREC использует метод записи компьютерной телефонии на основе интерфейса JTAPI системы Cisco Unified Communications Manager, чтобы получать всю доступную информацию, связанную с текущими вызовами. Этот уникальный метод гарантирует запись 100% звонков с помощью CallREC по сравнению со способом пассивного прослушивания сигнализации SCCP через порты SPAN, когда обычно удается записать только 99,8% вызовов.
Эта потеря вызывается тем, что SPAN-порты не могут гарантировать 100%-го зеркалирования фреймов, так что около 0,2% сигнализации теряется на коммутаторе.

С приложением Cisco Unified Communications Manager Express используется пассивный способ записи, при котором сигнализация SCCP перехватывается на порте SPAN, и из нее извлекается вся информация о вызове.

Поддерживаемые версии

Запись на основе компьютерной телефонии – интеграция JTAPI: