Genesys CIM Platform c Genesys SIP Server

Genesys предоставляет открытую платформу для контакт-центров, которую можно интегрировать с большим, чем у других вендоров, количеством ведущих аппаратных и программных систем. Платформа Genesys Customer Interaction Management находится в центре программного решения для контакт-центров, осуществляя маршрутизацию и обработку всех обращений по всему предприятию, соединяя клиентов с нужными ресурсами. Возможности полной отчетности и анализа держат пользователя в курсе происходящего и позволяют отвечать на меняющиеся потребности бизнеса.

Интеграция

Genesys SIP Server – модуль маршрутизации вызовов системы Genesys Suite, обрабатывающий сигнализацию SIP между голосовыми шлюзами и IP-телефонами операторов. Порты SPAN настраиваются на центральных коммутаторах Ethernet, и ZOOM CallREC прослушивает эти порты SPAN. Запись основывается на перехваченной сигнализации SIP. Дополнительная информация, связанная с вызовами, извлекается из Genesys Suite с помощью программных интерфейсов Genesys. Эта информация включает в себя ID операторов, имена операторов, принадлежность к группе и прочие данные, связанные с маршрутизацией вызовов в контакт-центре.

Поддерживаемые версии

Пассивная запись – протокол SIP

• Genesys CIM 7.5 c Genesys SIP Server
• Genesys CIM 7.6 c Genesys SIP Server
• Genesys CIM 8.0 c Genesys SIP Server