ZOOM International

"Совместимо с Cisco" чисто программное решение

ZOOM CallREC^® создано специально для поддержки среды IP-телефонии Cisco. В результате тщательного тестирования независимой лабораторией, система CallREC сертифицирована как программное решение, совместимое с Cisco. Это чисто программное решение, которое работает на стандартном аппаратном обеспечении Intel или AMD любого из ваших поставщиков.

Для его работы нужен только Web-обозреватель

Доступ к мощному пользовательскому интерфейсу системы CallREC обеспечивается через любой стандартный Web-обозреватель на разных платформах. Это обеспечивает доступ к записанным разговорам и к администриованию системы в среде Windows, Linux или MacOS.

Интуитивный поиск и воспроизведение разговоров

Для работы в системе CallREC вам не потребуется изучать Руководство пользователя. Прозрачный и понятный интерфейс позволяет освоить все необходимые для повседневной работы задачи за несколько минут.

Разговоры записываются в популярном формате MP3

CallREC преобразует все телефонные разговоры в широко используемый формат MP3, независимо от того, какой кодек используется в вашей сети IP-телефонии. При этом записи становятся меньше по размеру, однако сохраняют высокое качество стерео.

CallREC разговаривает на вашем языке

CallREC - это многоязыковая система, которая содержит множество языков пользовательского интерфейса, включая поддержку Кириллицы для Русского и Болгарского языков. Мы можем локализовать систему CallREC на нужный вам язык в течение 4-недельного периода времени.

Запись по требованию нажатием кнопки

С помощью XML-функций IP-телефона Cisco можно простым образом осуществлять запись разговоров по требованию. Требование записи может поступить во время разговора и даже псле его завершения. Будет сохранен весь разговор целиком.

Интеграция с Cisco Unified Contact Center

CallREC обеспечивает тесную интеграцию с программой Cisco Unified Contact Center как в Express, так и в Enterprise версиях, что позволяет осуществлять поиск записанных разговоров по имени агента, квалификационной группе, времени ожидания, успешности работы агента и по могим другим параметрам. Такая интеграция делает программу CallREC полноценной системой записи для контакт-центров.

Открытый и хорошо документированный API-интерфейс для интеграции с другими системами

CallREC легко интегрируется с приложениями других разработчиков, такими как системы CRM и внутренние базы данных. Вам будет предоставлен хорошо документированный API-интерфейс на языке JAVA с примерами программного кода, которые упрощают освоение интеграции.

Централизованное внедрение

CallREC может внедряться как полностью централизованное решение, что позволит вам предоставлять услуги по записи разговоров своим клиентам. Создайте компанию, назначьте план нумерации и делегируйте администрирование записи своим клиентам.

Самоконтроль и схема безопасности

Система СallREC содержит средства самоконтроля и обеспечения безопасности, которые следят за работой приложения. При любой потенциальной опасности выполняется SNMP-прерывание, или отправляется e-mail сообщение администраторам. Кроме того, каждый экземпляр CallREC может подключаться к системе ZOOM Sentinel для мониторинга центром технической поддержки ZOOM.