| Для Contact центров |
|
Контакт-центры. Высокое качество услуг и быстрое решение проблем клиентов очень важны для укрепления ваших позиций на рынке. Программное обеспечение от ZOOM содержит много средств, ориентированных на работу контакт-центров:ZOOM CallREC® это современное средство записи разговоров IP-телефонии для контакт-центров любого размера. Программа CallREC имеет систему ролевого доступа, интуитивно понятный пользовательский web-интерфейс и является оптимальным выбором для международных компаний. ZOOM ScreenREC - это программное решение, позволяющее контролировать содержимое компьютерных экранов ваших агентов. Мониторинг содержимого компьютерных экранов - это прекрасное средство контроля, оценки качества и обучения. ZOOM ScoreCARD - это программа контроля качества работы контакт-центров, тесно интегрированная с системой CallREC. Система ZOOM VoiceBOX поможет вам решить проблемы пиковой загрузки контакт-центра, позволяя клиентам оставить сообщение, если оператор занят и время ожидания слишком велико, чтобы гарантировать своевременное обслуживание. |
