| Для Contact центров |
|
Контакт-центры. Высокое качество услуг и быстрое решение проблем клиентов очень важны для укрепления ваших позиций на рынке. Программное обеспечение от ZOOM содержит много средств, ориентированных на работу контакт-центров:ZOOM CallREC® – это современное средство записи разговоров IP-телефонии для контакт-центров любого размера. Программа CallREC имеет систему ролевого доступа, интуитивно понятный пользовательский web-интерфейс и является оптимальным выбором для международных компаний. ZOOM ScoreCARD – это программа контроля качества работы контакт-центров, тесно интегрированная с системой CallREC. ZOOM SpeechREC – это простое, интуитивно понятное и всё же мощное средство анализа речи, которое позволит вам выявить ценные бизнес-данные и использовать полученную информацию во всей организации. ZOOM WorkFORCE – повышает операционную эффективность контакт-центров путем точного прогнозирования ожидаемой нагрузки и интеллектуального распределения операторов в целях большей эффективности их работы.
ZOOM ScreenREC – это программное решение, позволяющее контролировать содержимое
компьютерных экранов ваших агентов. Мониторинг содержимого компьютерных
экранов - это прекрасное средство контроля, оценки качества и обучения. |
