ZOOM International

ScoreCARD :  правление качеством обслуживания и производительностью

ZOOM ScoreCARD – это полное решение для оценки и улучшения качества работы операторов в контакт-центрах.  ScoreCARD позволяет создавать различные вопросники, планировать и проводить проверки, а также использовать отчеты для отслеживания тенденций.

• Богатые возможности составления отчетов для выявления сильных и слабых сторон работы операторов.
• Введение критериев оценки работы операторов в соответствии с вашими требованиями
• Выбор и оценка звонков, записанных в CallREC, на основе таких критериев, как продолжительность звонка, день недели, время дня и прочих параметров
• Доступ операторов к оценкам их работы с дополнительными отзывами
• Графики и отчеты, отражающие тенденции изменения качества работы отдельных операторов и всей группы
• Возможности управления пользователями, позволяющие синхронизировать и аутентифицировать пользователей между CallREC и платформами Cisco и Genesys
• Мониторинг показателей производительности контакт-центра в целом на специальной приборной панели

Новые характеристики ZOOM ScoreCARD

• Расширенный планировщик экспертизы
• Планировщик поддерживает множество подкритериев
• Улучшенная система полномочий и ролей
• Вопросники с расширенными параметрами и критериями выбора звонков
• Управление пользователями с поддержкой аутентификации и синхронизации между CallREC и Cisco UCC Enterprise
• Отчеты/графики, отражающие тенденции
• Полный контрольный журнал