ZOOM International

Администраторы используют свои собственные интуитиные анкетные листы с критериями оценки качества услуг, предлагаемых контакт-центрами. Варианты оценки включаю количество разговоров, минимальную и максимальную длительность, дни недели и время.

Программа ScoreCARD автоматически выбирает X случайных наборов разговоров из заданного интервала оценки.

Различные вопросы можно группировать вместе на основе их соответствия и каждая группа может иметь собственные "вес". Общая оценка зависит от "веса" каждого вопроса.

ScoreCARD воспроизводит разговоры, и диспетчер может вручную выбирать ответы, соответствующие весовым критериям.

Счет для каждой группы ответов, общий счет, а также счет для каждой из групп вопросов записывается в оценке.

ZOOM ScoreCARD позволяет проводить эффективную оценку и повышать производительность работы вашего контакт-центра, а также обеспечивает следующие функции:

• Поддержка навыков групп агентов
• Цельная интеграция с системой CallREC
• Возможность централизованного менеджмента
• Оцененные записи защищаются от удаления в системе CallREC
• Быстрая инсталляция и простота использования
• Экспортирование результатов оценки и графиков в Excel
• Наличие сценариев "что если"
• Возможность создания многочисленных и разнообразных форм
• Записи для оценки отбираются по предустановленным критериям (входящим-исходящим)
• Доступ агентов к индивидуальным результатам
• Интеллектуальный анализ разговоров, демонтрирующий результат переговоров с точки зрения клиента.
• Интегрированное воспроизведение записей
• Два типа результирующих диаграм: Анализ Агент/Группа и сопоставление между агентами/группами