ZOOM International

Запись содержимого экрана копьютеров всех и каждого агента контакт-центра

Экранная запись завершенных задач, выполненных на компьютере важна для оценки и повышения качества услуг, предоставляемых контакт-центрами. В сочетании с записью разговоров, визуальная запись содержимого компьютерных экранов служит основой для выяснения уровня знаний, способностей и профессионализма агента контакт-центра.

Полная интеграция с системой ZOOM CallREC^®

ZOOM ScreenREC полностью интегрирована с системой записи разговоров ZOOM CallREC^®. Одинаковый пользовательский интерфейс позволяет устанавливать правила записи разговоров и конкретных экранов компьютера агента. Интеграция обеспечивает простые функции поиска и воспроизведения.

Простой доступ к записанным экранам и разговорам с помощью одного пользовательского интерфейса

Записанные разговоры с захваченными копиями экранов обозначаются маленьким значком "фильм". При щелчке на этом значке происходит одновременное воспроизведение аудио-записи и видео-отображение содержимого экрана. Подобным же образом могут просматриваться и воспроизводиться экспортированные записанные файлы.

ZOOM ScreenREC интегрируется с системами Cisco Unified Contact Centre Express и Enterprise

ZOOM ScreenREC интегрируется с обеими системами Cisco Unified Contact Centre Express и Enterprise. Это позволяет проводить мониторинг и запись полной контакт-сессии, начиная с исходного вызова и до завершения сделки.

Независимость от Пользовательской платформы

ZOOM ScreenREC поддерживается операционными системами Windows, Linux и Mac!

Стандартный формат записи

Запись содержимого экрана компьютера сохраняется в формате MPEG 4, обеспечивая высококачественное воспроизведение всего сеанса. Видеокачество записанных сеансов определяется и устанавливается видеоразрешением экранов компьютеров контакт-центра.

Управление жизненным циклом

Управление жизненным циклом ZOOM ScreenREC происходит отдельно от ZOOM CallREC^®. Запись содержимого компьютерных экранов системой ZOOM ScreenREC требует гораздо большего объема свободного дискового пространства. Объем необходимого дискового пространства определяется настройками разрешения экрана, качеством записанного видео, а также длительностью записи видеоданных. Поскольку записи экранов имеют больший размер по сравнению с записями разговоров, они обычно хранятся в течение более короткого периода времени.

Полная интеграция с системой ZOOM ScoreCARD

Интеграция ZOOM ScreenRE с системой управления качеством ZOOM ScoreCARD создает еще один источник информации для оценки качества работы агентов центра связи. Может проводиться отслеживание содержимого экрана компьютера агента, измеряться скорость его работы, ориентация в работе с приложениями и способности к выполнению CRM-процедур, что способствует общему улучшению качества бизнеса.

Интеграция с ZOOM CallREC^® Live Monitoring

ZOOM ScreenREC, снабжена функциями интерактивного мониторинга, встроенными в систему ZOOM CallREC^® и поддерживает интерактивный мониторинг действий агентов контакт-центра по содержимому экранов их компьютеров. Администраторы могут в реальном масштабе времени просматривать и контроллировать процесс работы агента, включаясь при необходимости в работу, чтобы помочь ему решить проблему.